抖音小店发货超时怎么申诉？怎么判断？

在抖音小店的运营过程中，商家偶尔会遇到发货超时的状况。针对此类问题，以下为详细的申诉处理流程及判断方法，以确保商家的权益得到合理保障。

申诉流程详解：

1. 选择正确的申诉渠道：
2. 对于虚假发货或揽件超时的情况，商家应通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉。

3. 对于发货超时的情况，商家应通过【邮件申诉】，发送至邮箱地址ecservice@bytedance.com。

4. 违规申诉时效：

5. 商家在收到违规处理通知后，若对处理结果有异议，应在收到通知的7日内发起申诉。超过申诉时效未申诉的，将视为商家认可违规处理。

6. 以2020年7月20日13:00:00收到违规罚单为例，商家必须在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

7. 违规申诉要求：

8. 订单-违规处理申诉：商家需根据实际情况选择申诉原因，填写申诉理由，并上传相关图片凭证。申诉理由字数不超过200字，图片凭证不超过5张。

9. 邮件申诉格式：邮件主题应包含“商家id+订单id+判罚申诉”，邮件正文需包含商家id、订单id、判罚编码、判罚原因、申诉原因及证明材料（如聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单等）。

10. 平台处理违规申诉时效：

11. 平台将在收到申诉申请的5个工作日内给出申诉结果。申诉过程中，平台已做出的违规处理决定仍有效力，仅在申诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

判断发货超时的方法：

1. 判定维度：

2. 平台系统会实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，系统将记录一次发货超时。判定结果将通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看详情。

3. 判定轮检周期：

4. 为督促商家及时纠正发货超时问题，平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时进行一次判定。若商家在24小时内未规范发货或未与消费者达成退款协议，将继续被判定为发货超时。

5. 判定上限：

6. 若商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

温馨提示： 为避免消费者投诉和商家损失，商家应在判定违规的24小时内完成发货。否则，单笔订单可能会被多次判定为发货超时，对商家的信誉和利益造成不利影响。