抖音实战辅助服务类目服务商管理规范

为确保抖音平台服务商的入驻与运营规范化，提升平台运营秩序，保障用户合法权益，本平台对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行了全面修订与更新，以共同维护平台生态秩序与良好氛围。以下是修订的主要内容：

核心修订点：新增“辅助服务”类目服务商管理规范

详细修订内容：

一、服务管理规范

1. 服务发布规范
2. 每个服务类目下限发布一条服务信息。
3. 服务展示内容应包括：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍需涵盖直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的至少两项）、服务行业、成功案例。
4. 发布要求：初期类目仅支持线上免费订单模式。

5. 上线审核规范：服务需满足平台发布的各项服务规范，且必须包含至少两项核心内容要求。

6. 服务行为规范

7. 服务商需不断提升自身服务质量，为订购方提供优质高效的服务。
8. 服务商应秉持诚信经营原则，严格遵守国家法律法规，恪守商业道德，严禁在经营活动中采取欺诈、侵权或违法行为，包括但不限于不正当竞争行为。
9. 服务商应按照承诺提供约定的服务，包括但不限于订单内容和服务承诺。
10. 服务商应制定合理的服务价格，避免设定过高或过低的价格，以免扰乱平台秩序。
11. 服务商应及时有效地处理订购方的合理诉求及投诉，处理结果将直接影响服务等级评定。
12. 服务商应提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容以吸引用户。
13. 服务商应提供稳定的服务，不得无故或未提前通知终止服务。
14. 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，包括但不限于个人或企业隐私信息，如身份证、手机号、银行账号、消费记录等。

二、违规处理措施

对于违反上述服务行为规范的服务商，平台将根据违规情形的严重程度，采取相应的管理措施，包括但不限于以下几种：

• 服务下架
• 停业整顿
• 划扣保证金以补偿商家或平台的损失
• 服务商清退
• 其他市场管理措施

通过本次规范修订，旨在强化服务商的责任意识，提升服务质量，共同维护抖音平台的健康生态。