抖音正品保障服务规范

在抖音平台，为了提升消费者购物体验，确保商品质量，特推出了“正品保障”服务。以下是对该服务相关规则的详细解读，旨在帮助商家和抖音达人们更好地理解和遵守。

一、服务定义

1. “正品保障”服务旨在保障消费者权益，规定商家在销售带有该服务标识的商品时，承诺所售商品均为正品。消费者在购买后如发现商品为假冒伪劣产品，可在交易成功后的90天内提出售后申请。

2. “假货”定义为侵犯注册商标、材质成分仿冒的商品。

3. “退一赔三”是指商家需退还商品原价，并额外赔偿消费者三倍的商品价款，但最低赔偿金额不得低于五百元，具体依据国家法律法规执行。

4. “价款”指消费者实际支付的金额，扣除邮费、优惠券、折扣等后的净价。

5. “鉴定费”是指消费者在平台指定鉴定机构进行商品鉴定所支付的费用。

二、服务细则

（一）服务条件

1. 消费者可通过订单页面或客服渠道发起“正品保障”服务申请，并提出“退一赔三”及退回“鉴定费”的诉求。

2. 商家需满足以下条件才能履行“正品保障”服务：商家为小店商家，消费者在交易成功后的90天内提出申请，申请形式合法合规，消费者提供有效假货凭证。

（二）服务限制

在以下情况下，平台有权驳回消费者的“正品保障”服务申请：

1. 消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人。
2. 消费者因自身原因导致无法获得赔付。
3. 消费者非生活消费目的下单。
4. 商品疑似被消费者调换。
5. 根据现有证据，平台难以判断商家需履行服务承诺。

三、争议处理

1. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入，平台将要求双方提供必要证明进行判定。

2. 消费者有举证义务，所有凭证需保持原始状态，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹。

3. 赔付金额如双方另有约定，则按约定处理。

4. 商家退货时应承担运费，若商品因鉴定而破损，商家需承担相应责任。

5. 商家未履行服务承诺，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。

6. 商家履行赔偿义务后，仍需依法承担相应责任。若国家法律法规规定的赔付标准高于平台规则，消费者可通过法律途径追偿。

四、违规处理

1. 若商家未履行服务承诺，平台将根据《商家违规行为管理规则》进行处理。

2. 若商家售卖假货属实，平台将根据《商家违规行为管理规则》进行处理。

通过上述规则，抖音平台旨在为消费者提供更加安全、可靠的购物环境，同时也对商家提出了更高的要求，以维护平台的良好秩序和消费者权益。