抖音全球购保税商家零秒退服务规范

为确保抖音平台交易秩序的规范化，进一步提升消费者在购物过程中的体验，同时为商家提供更加高效便捷的订单管理工具，依据我国现行法律法规及规章的规定，抖音平台对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行了修订与更新。以下是该规范的详细内容：

一、概述

1. 适用范围：本规范旨在规范全球购平台内所有涉及保税仓发货的跨境商家，确保其服务符合规范要求。

2. 效力级别：本规范作为平台规则体系的重要组成部分，补充了平台运营管理的相关要求。商家在履行服务时，应严格遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、平台规则以及所签订的各类协议。

二、服务规范

1. 服务定义：“零秒退”服务旨在优化消费者购物体验，提高订单拦截成功率，并提升商家退款效率。该服务通过缩短商家在“未发货”状态下处理退款的时间，实现快速退款，有效减少消费者等待时间。

2. 当商家启用“零秒退”服务时，平台将根据订单状态、履约节点等因素，自动审核消费者的退款申请，并在短时间内完成退款操作。

3. 加入与退出

4. 适用范围：目前，“零秒退”服务仅适用于自保税仓发货的商家，且仅针对商家“未发货”状态的订单。

5. 申请加入：商家可通过后台操作【供应链—跨境零秒退—开启】来启用该服务，服务即刻生效。
6. 服务期限：商家在服务开通后的24小时内不得关闭服务。服务开通满24小时后，商家可自行关闭，关闭后服务即终止。

7. 服务延续：商家关闭服务后，对于已下单且符合服务条件的订单，仍可继续享受“零秒退”服务。

8. 服务条件

9. 消费者申请退款时，若满足以下条件，系统将自动生成拦截需求并通知物流服务商，物流服务商反馈拦截结果后，系统将自动确认是否退款给消费者：

   1. 消费者在下单并支付时，商家已开通“零秒退”服务。
   2. 订单尚未发货，即订单物流轨迹中未出现“包裹已完成出库”的记录，或订单状态显示为“已发货”。

10. 商家利益

11. 成本节省：对于发货前的订单实现自动退款，减少商家审核退款申请的成本，提高运营效率。

12. 体验优化：缩短消费者退款时效，提升消费者购物体验，有助于提高店铺评分。

13. 流程自动化：订单拦截退款流程线上自动化，提高订单拦截成功率。

14. 风险告知

15. 物流服务商授权：商家启用“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台根据物流服务商的拦截结果自动处理退款申请。

16. 技术服务性质：平台仅提供技术服务，不参与订单拦截及商家与物流服务商间的费用结算（如有），不保证所有订单拦截需求均能成功拦截。对于物流服务商拦截失败的订单，商家应根据平台规则继续完成履约。