抖音商家分级规则，入驻时效规范

为了优化消费者购物体验并确保抖音平台商家经营行为的规范性，依据我国现行法律法规及规章，抖音平台特制定《商家分级规则》。该规则旨在维护平台秩序与良好氛围，以下为规则的具体内容与解析。

一、规则概述

1. 目的与依据：本规则旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为。依据包括但不限于国家法律法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》等。

2. 适用范围：适用于2021年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

3. 效力级别：本规则作为平台规则的有效补充，商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。对于违反相关规定的商家，本规则有明确规定的，将适用本规则；无明确规定的，平台将依据相关法律法规及协议进行处理。

二、商家分级概述

1. 商家分级定义：根据店铺在平台的经营量化指标，商家将被分为LV0至LV7共8个等级。等级越高，表明商家综合经营能力越强，平台也将赋予其更多权限。

2. 注：连续60天未提升至LV1或以上级别的商家将被清退。

3. GMV（总成交额）包括货到付款订单金额和在线支付订单金额。
4. 单日销量指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

5. 单日GMV指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

6. 商家分级级别确定：

7. 新入驻商家初始化等级为LV1。

8. 已入驻商家根据历史经营情况和服务能力确定初始化等级，具体等级以平台通知为准。

9. 商家等级动态变化：

10. 考核指标优于升级值，则等级提升；低于降级值，则等级下降。

11. 平台将定期评估商家等级，等级变更后30日后将重新评估。

12. 商家分级考核指标降级值：商家满足以下任一指标，将降级。

13. 优质商家快速升级：平台支持优质商家快速升级，条件包括但不限于客诉率、商品好评率、商家服务好评率等。

三、常见问题解答

1. 商家分级指标与DSR的区别：DSR是用户对购物体验的单方面评分，而商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估。

2. 恶意投诉的处理：平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不计入投诉率指标。

3. 新手期规则与商家分级规则的关系：本规则适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

通过以上规则，抖音平台旨在为消费者提供更加优质的购物环境，同时促进商家健康有序的发展。