抖音运费问题争议处理细则修订了什么?

为进一步规范抖音电商平台交易秩序，确保运费问题争议得到公正、高效的解决，平台对《运费问题争议处理细则》进行了全面修订。以下是修订后的细则概览，以及其生效日期和相关核心变更内容：

修订背景与生效日期

本修订版细则已根据相关法律法规的要求，进行了广泛的意见征集，并于2021年8月26日向社会公示。经公示无异议后，修订后的细则将于2021年9月3日正式生效并执行。

核心变更内容

第一章 定义

1. 运费定义：运费包括发货/退货过程中产生的必要物流费用，如商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用，以及运输费用等。

第二章 受理范围

1. 争议处理原则：平台受理买卖双方在平台上就运费问题产生的争议。争议处理遵循“谁过错、谁承担”的原则，若双方均有过错，则由先有过错的一方承担责任。

2. 约定优先：若买卖双方对运费问题已有约定，则从其约定。

第三章 运费规范

1. 退换货运费
2. 未经同意的到付发货：消费者有权拒签或签收后要求商家承担到付产生的运费。
3. 未经同意的到付退货：若商家签收商品，退货运费由消费者承担。
4. 未按约定发货：消费者有权拒绝签收，运费由商家承担。
5. 七天无理由退货：非包邮商品或部分退货导致无法满足包邮条件的，所有运费由消费者承担；包邮商品，消费者仅承担退回运费。
6. 不支持七天无理由退货：消费者因个人原因退货，非包邮商品由消费者承担发货及退货运费；包邮商品，消费者承担退货产生的运费。
7. 七天无理由换货：退回运费由消费者承担。
8. 商品质量问题退换货：退换货运费由商家承担。

9. 偏远退货地址：若退货地址为青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南六省，且退货运费高于向发货地退货的运费，差额由商家承担。

10. 拒签运费

11. 无理由拒签：非包邮商品所有运费由消费者承担；包邮商品仅承担退回运费；滥用拒收权益的，所有运费由消费者承担。
12. 有理由拒签：非包邮商品由商家承担发货及退货运费；包邮商品由商家承担退回运费。

13. 商家取回商品延迟：若商家怠于取回商品产生额外费用，由商家承担。

14. 维修运费

15. 非消费者原因维修：运费由商家承担。
16. 消费者原因维修：运费由消费者承担。
17. 运费收费标准：商家收取的运费不得高于承运人收费标准。
18. 运费描述：商品描述中对运费有歧义时，以有利于消费者的描述为准。
19. 如实说明运费：商家应在商品详情页中对运费如实说明。

第四章 举证标准

1. 运费证明：若一方对另一方的发货/退货运费有异议，需提供相关运费证明。
2. 举证信息：平台介入处理争议后，有权要求双方提供相关运费问题的举证信息。

第五章 判责标准

1. 争议判定：平台根据本规则进行判定。
2. 保证金扣除：若平台判定商家应承担运费，有权从商家保证金账户扣除相应费用。
3. 运费险理赔：若商品投保运费险，消费者未收到报销费用，平台将判定商家责任，商家需在24小时内为消费者申请报销。

结语

商家应密切关注此次细则修订，确保在2021年9月3日后遵守新的运费争议处理规定，以维护自身和消费者的合法权益。