抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

近期，随着新冠疫情的持续发展，多地物流运输受到严重影响。为支持受疫情影响地区的商家平稳运营，抖音电商平台针对全国疫情中高风险地区，包括江苏省南京市、扬州市，云南省瑞丽市，河南省郑州市二七区，安徽省马鞍山市和县，湖南省张家界市永定区，山东省烟台市福山区等地的收发货商家，对发货考核政策及服务政策进行了以下调整：

一、发货考核政策更新 1. 针对发货地为上述影响地区的商家，对于承诺最晚发货时间在2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59期间的订单，商家需在2021年9月1日23:59:59前完成发货。对于承诺最晚发货时间在2021年8月28日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、收货地址为疫情影响地区的订单处理 1. 对于收货地址为上述影响地区的订单，商家同样需在2021年9月1日23:59:59前完成发货，发货时间遵循上述规定。 2. 商家应密切关注当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司，或通过平台设置区域限售。具体操作路径为：登录抖店后台，进入物流-运费模板-限运地区，勾选对应限售区域并保存；或在物流-运费模板中新建或修改模板，添加区域限制并保存。 3. 对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者沟通，避免纠纷。 4. 对于2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59期间产生的退货申请，若因物流影响导致商家无法及时收货和退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后及时处理退货申请。

三、售后服务时效及处理调整 考虑到疫区物流受限，平台对江苏省南京市江宁区、溧水区、高淳区，扬州市，马鞍山市和县，张家界市永定区，重庆市江津区等地区的售后时效进行了调整： 1. 对于消费者在2021年7月20日00:00:00至2021年8月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，处理时效由7天延长至21天。 2. 若消费者收货地址为疫情影响地区，退货时效同样由7天延长至21天。 3. 因疫区地址原因导致售后超时完结，商家应在灾情结束后为消费者延长售后期。 4. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在上述地区，因疫情影响导致无法使用或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履约。

四、体验分及服务时效考核调整 针对物流受限，平台对相关考核及体验分计算进行了调整： 1. 对于发货地或收货地在疫情受影响区，且承诺最晚发货时间在2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59期间的订单，将不纳入物流体验分计算，具体分值以平台体验分页面展示为准。

以上调整旨在减轻疫情对商家运营的影响，平台将根据疫情发展情况，及时发布最新政策信息。