在抖音这一新兴的社交电商平台,众多优质商品希望能够脱颖而出,成功进入平台的好货池。然而,要想实现这一目标,商家必须深入了解入池的技巧及注意事项。以下将详细介绍如何从商品的服务力、品质力、销售力、品牌力、商品信息质量、商品画风质量六个维度进行优化,以提升商品入池的可能性。
一、具体提升指引
-
提升商家体验分数:商家需关注以下指标,如店铺近90天内的问题投诉量与累计支付订单量之比、纠纷商责率(售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单总数与总售后完结数之比)、仅退款自主完结时长(仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和与对应的售后单量之比)、退货退款自主完结时长(售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和与对应的售后量之比)。
-
提升商品服务能力:商家应提高好评率,降低差评率、品质退货率以及售后退货退款率。
-
提升客服服务质量和物流服务质量:关注近90天内客服3分钟平均回复率、揽收及时率、订单配送时长等指标。
-
提升商品信息质量:优化商品标题吸引力(建议至少20字)、增加主图数量及质量(建议至少3张清晰主图)、增加详情数量及质量(建议至少5张有效详情图)、增加属性信息丰富度(建议重要属性填写完整)。
-
提升商品画风质量:图片中文字所占篇幅建议小于1/2,文字信息应与产品图相分离,避免重叠,确保产品信息传递及时。提高图片分辨率,及时去除水印,保证图片质量,确保商品属性描述与实际情况相符,保证商品资质合规,如持有化妆品生产许可证等。
二、注意事项
好货运营是一项长期工作,平台有着严格的汰换机制。商家只有对各项指数持续有效运营,保证好货各项指标的稳定性,才能在好货池中不被淘汰。以下为注意事项:
-
持续关注各项指标,及时调整运营策略。
-
加强与消费者的沟通,提高客户满意度。
-
优化商品信息,确保信息准确、完整。
-
提高商品质量,降低退货率。
-
加强售后服务,提高客户体验。
总之,商家要想在抖音平台成功入池,需从多个维度进行优化,不断提升商品品质和服务水平,以适应平台的发展需求。
本文地址:https://www.2zixun.com/a/654455.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络,文中表达的观点和判断不代表本网站。