抖音创作者违规申诉管理规则

为确保抖音电商平台创作者的合法权益，提高创作者违规申诉的处理效率，助力创作者实现及时、高效的违规申诉，依据相关法律法规及平台管理规范，特制定《创作者违规申诉管理规则》。以下为规则的主要内容：

一、概述

1. 适用范围

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（包括简化版、极速版等其他版本），以及抖音平台运营主体及其关联公司拥有或运营的其他平台，开通商品分享功能的创作者。

1. 处罚概念

平台对违规创作者的处罚分为电商处罚和非电商处罚两大类。

（1）电商处罚：指商品信息分享功能（即电商权限）使用受限相关的违规处罚。具体包括但不限于：直播/视频购物车添加商品被下架、关闭商品分享功能、扣除信用分等。

（2）非电商处罚：指与直播、视频相关的违规处罚。具体包括但不限于：被封禁直播权限或直播功能权限、视频被禁止播放或限制视频分享功能权限。

二、电商处罚申诉途径

创作者可根据以下途径进行申诉，并上传相关证明材料，填写“申诉描述”。

1. 申诉途径

创作者可通过以下途径发起申诉：

（1）在抖音APP【消息-商家服务通知】提示中查看违规处罚通知，并在违规处罚通知页面发起申诉。

（2）在抖音APP【商品橱窗-违规管理】中查看违规处罚通知，并在违规处罚通知页面发起申诉。

1. 申诉材料

创作者点击【申诉】申请后，进入【申诉材料提交】页面，根据申诉提示或查看示例了解申诉所需的证明材料，上传证明材料并填写【申诉描述】，提交后点击【确认提交】即可。

三、非电商处罚申诉途径

创作者可根据以下途径进行申诉，并填写“申诉描述”。

1. 与直播相关的申诉

（1）申诉条件：被封禁直播权限或直播功能权限，且封禁时长≥1天的处罚。

（2）申诉途径：创作者可在抖音APP【创作者服务中心】，进入【主播中心】，查看【违规记录】，违规处罚详情通知页面可发起申诉。

1. 与视频相关的申诉

（1）申诉条件：视频被禁止播放或限制视频分享功能权限。

（2）申诉途径：创作者可在抖音APP【创作者服务中心】，进入【数据概要-查看更多】，查看具体的作品处罚通知，作品处罚通知页面可发起申诉。

1. 申诉材料

进入申诉页面后，填写申诉理由并提交申诉即可。

四、违规申诉处理

1. 申诉次数

电商违规处罚仅支持一次申诉，创作者需提交真实有效的申诉材料。

1. 申诉材料有效性

创作者发起申诉申请的，需提供真实、有效的申诉材料。创作者提交虚假材料的，由创作者自行承担申诉失败等相应后果，平台也将加重处罚。

1. 申诉处理

创作者对违规处理不认可的，可在收到违规处理通知后依流程发起申诉，平台将在收到申诉申请后审核处理。创作者发起申诉并不影响平台已经做出的违规处理决定的效力、执行和公示。仅在平台对创作者发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

1. 申诉状态查询

创作者提出申诉后，第二章、第三章中申诉路径显示的违规处罚通知会显示【申诉状态】。若申诉失败，创作者可点击【查看详情】查看申诉失败的原因和整改建议。