抖音飞鸽客服怎么备注？怎么星标消费者？

为了进一步提升抖音客服团队对消费者咨询的服务质量，飞鸽系统已新增备注与星标功能，以实现对消费者信息的精细化管理。以下将详细阐述抖音飞鸽客服如何进行备注操作，以及如何为消费者设置星标。

一、抖音飞鸽客服备注操作指南

1. 功能路径：登录飞鸽工作台，在用户信息下方可见新增的用户描述模块。点击该模块中的相应区域，即可进入备注编辑界面。

2. 功能描述：用户描述功能允许客服输入最多500字的内容，该描述仅保存在飞鸽系统中，对所有店铺客服可见。值得注意的是，描述内容不会自动写入订单备注，仅作为客服参考和服务消费者时的辅助信息。对于订单级别或售后问题，建议使用订单备注或售后备注功能。

3. 快捷操作：备注功能支持快捷键操作，系统默认快捷键为“ALT+SHIFT+M”。客服可根据个人习惯在【个人设置】-【快捷键设置】中调整快捷键。

二、抖音飞鸽客服星标消费者操作指南

1. 功能路径：在飞鸽聊天窗口上方，点击五角星标签，即可为当前消费者设置星标。若客服未选择颜色，系统默认星标颜色为红色。在飞鸽左侧会话列表中，选中对应消费者，右键点击也可调出星标菜单。

2. 功能描述：添加星标的用户将在左侧会话列表的最近联系中单独展示，且位于列表最上方。若客服未手动取消星标，用户将持续显示在星标用户列表中。星标用户展示顺序按照客服标记时间倒序排列，即最近标记的用户显示在最上方。请注意，当前系统最多支持100个星标用户，超过100个星标用户时，系统将自动覆盖最早的标记。

3. 取消星标：鼠标移至五角星区域，点击即可取消星标。被取消星标的用户将自动从星标用户列表中移除，但在最近联系人中仍可找到对应会话。若需批量清空星标用户，点击星标用户右侧的红框位置，即可一键清空全部星标用户。

总结：抖音飞鸽客服功能的不断完善，为商家提供了更便捷的服务工具。然而，需要注意的是，目前此功能仅支持网页版和客户端，抖店APP暂未开放。