抖音平台营销活动处罚规则有哪些？附服务要求

在抖音这一短视频平台上，各类营销活动层出不穷，为维护平台秩序和保障消费者权益，平台制定了严格的服务要求和处罚规则，以确保活动的公平公正性。

一、商家违规处理

1. 在活动期间，若商家违反平台活动规则或管理规范，如不符合准入要求、活动契合度或配合度下降、竞争力不足，或存在损害消费者权益的行为，平台有权终止其参与营销活动，并根据具体情况采取违规处理措施。

案例：例如，某商家在活动中涉嫌虚假宣传，平台经核实后，立即终止其活动资格，并按照违规处理规则对其进行处罚。

1. 对于存在虚假交易等违规手段套取平台补贴的商家，平台有权要求其返还补贴金额。若商家拒不返还，平台将从保证金或货款中直接扣除相应金额。若保证金及货款不足，商家拒绝补充，平台有权对其进行清退处理，并保留追偿权利。

数据支持：据《2021年中国网络购物投诉数据报告》显示，虚假交易行为在商家违规行为中占比高达30%。

1. 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，包括修改商品标题、主图、价格、库存等。一经发现，平台有权取消其活动资格，并按“扰乱平台秩序”进行处理。

理论支持：根据《电子商务法》规定，商家在平台上进行营销活动，应遵守平台规则，不得损害消费者权益。

1. 对于用户通过技术手段或其他违规方式恶意刷券进行商品购买，或存在下单信息异常等违规行为，平台有权关闭订单并回收相关优惠权益。

2. 商家在活动期间的所有经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等对其进行处理。

二、达人违规处理

1. 达人的直播内容及行为若违反《直播平台商品分享社区规范》《抖音直播行为规范》等平台协议规则，或分享禁止销售的商品，平台有权限制或取消其参与活动。

2. 若达人账号在活动期间或活动期前出现退款率过高、客诉数量较大等潜在风险，或存在损害消费者权益的行为，平台有权限制或取消其参与活动。

3. 若达人账号所绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为，或处于关停状态，则相应达人账号不得参与活动获得奖励。若已参加或获取奖励，平台有权停止其参赛资格，并回收奖励。

4. 达人及其他用户不得以不正当手段或舞弊方式参与活动。一经发现，平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动等措施，并收回用户已获取的奖励。

服务要求

1. 发货服务：活动发货应遵守《商家发货行为管理规则》，对发货/揽收超时、虚假发货等违规行为，平台将按规则进行处理。

2. 客户服务：商家应按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复消费者消息。

3. 售后服务：活动售后应按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应。

4. 商品价格：活动单品折后价格不得高于原价，原价指本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格。