2021抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

在2021年春节期间，鉴于商家和快递公司普遍放假，为了确保消费者在抖音平台的购物体验不受影响，抖音平台对春节期间的发货及服务规则进行了细致的调整。以下是抖音平台春节期间发货及服务调整的具体内容：

一、春节期间发货规范

（一）参与春节活动的商品 对于参加2021年春节活动的商品，其发货模式、发货时效及虚假发货的判定标准将与《商家发货行为管理规则》保持一致。

（二）未参与春节活动的商品 对于未参加春节活动的商品，在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59（腊月二十三至正月初八）期间成交的订单，发货要求如下：

1. 发货模式 商家可选择以下三种发货模式：现货发货模式、阶梯发货模式、全款预售发货模式。具体详情可参考《商家发货行为管理规则》。

2. 发货时效 春节期间，商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

3. 正常发货时效

   • 现货发货模式：需在48小时内发货（以物流信息为准）。
   • 阶梯库存和全款预售发货模式：以商家自定义设置的发货时效为准，上传快递单号后48小时内应有快递揽件信息。

4. 延迟发货时效

   • 现货库存发货时效：设置现货发货模式或阶梯发货模式下现货库存商品，商家须在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前发货完成（以物流信息为准）。
   • 非现货库存发货时效：设置阶梯发货库存或全款预售发货，且承诺最晚发货时间为2021年2月19日以后发货的订单，以商家承诺的最晚发货时间为准。

5. 虚假发货判定标准 在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准包括：

6. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复物流信息；
7. 物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
8. 物流单号自出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔超过120小时（即5天）；
9. 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在合理期限内未收到商品的情形。

二、春节期间售后服务策略调整

1. 售后申请处理时间延长 在2021年2月4日00:00:00至2月19日23:59:59期间产生的售后申请，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天。

2. 退款操作时间延长 在2021年2月4日00:00:00至2月19日23:59:59期间产生的售后申请，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

三、春节期间咨询服务时间调整

1. 商家服务
2. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

3. 热线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至21点。

4. 达人服务

5. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

6. 用户服务

7. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至24点。