抖音小店坏单包赔服务细则有哪些？附赔付要求

抖音平台生鲜商品坏单包赔服务规范详解

一、服务背景与重要性

随着抖音平台电商业务的蓬勃发展，生鲜类商品因其易腐坏、新鲜度要求高等特性，在物流和售后方面存在一定挑战。为保障消费者权益，抖音平台特推出坏单包赔服务规范，旨在为消费者提供更加安心、放心的购物体验。

二、坏单包赔服务细则

1. 服务内容：本服务针对消费者在抖音小店购买生鲜商品后，若商品在签收后24小时内出现明显损伤、变质、腐烂等情况，商家需提供相应的退款处理服务。

2. 服务路径：

3. 消费者可通过【我的订单】>【申请售后】>【选择退款原因】>【商品腐烂/变质】的路径发起坏单包退申请。
4. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入。

5. 退款金额需符合平台规定的服务标准。

6. 服务条件：

7. 商品为生鲜类商品。
8. 商品在签收时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况。

9. 消费者在规定时间内提出售后申请，并提供有效凭证。

10. 凭证要求：

11. 图片凭证：包括商品损伤、变质、腐烂的细节实拍，物流面单实拍，以及商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起）。

12. 快递凭证：快递公司出具的书面盖章凭证，证明商品在签收时已存在损伤、变质、腐烂等情况。

13. 服务标准：

14. 商品坏单情形下，损伤数量超过商品总量30%的，商家需进行全额退款。
15. 损伤数量不超过30%的，按相应比例进行部分退款。

三、赔付要求

1. 举证责任：消费者申请平台介入后，需提供未经涂改、增删或编辑的凭证。

2. 额外赔付：

3. 商家未履行坏单包退服务，除退款外，还需以每个订单实付金额的30%进行额外赔付。
4. 赔付金额四舍五入至分，不足5元按5元计，超过100元按100元计。

5. 双方另有约定的，按约定处理，但不得低于平台最低标准。

6. 平台扣划：商家未履行坏单包退服务，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。

7. 违规处理：商家未履行或未按时履行坏单包退服务，不再适用《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。

四、服务限制

1. 消费者以非正常交易为目的，蓄意利用坏单包赔服务牟利的，商家不予履行此服务。

2. 因不可抗力因素导致未履行服务，商家不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、通讯系统故障等。

五、结论

抖音平台坏单包赔服务的推出，进一步强化了消费者权益保护，提升了消费者购物体验。抖音小店生鲜商家应严格遵守相关规范，确保服务质量，共同营造良好的电商环境。