2021抖音春节期间发货有哪些调整？

在2021年春节期间，鉴于商家和快递公司普遍放假，抖音平台为了确保消费者在购物过程中的良好体验，对春节期间的发货及服务规则进行了细致的调整。以下是对2021年抖音春节期间发货及服务调整的详细解析：

一、春节期间发货规范

（一）参与春节活动的商品 对于参加2021年春节活动的商品，其发货模式、发货时效及虚假发货的判定标准与《商家发货行为管理规则》保持一致。

（二）未参与春节活动的商品 对于未参加春节活动的商品，在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59（腊月二十三至正月初八）期间成交的订单，发货要求如下：

1. 发货模式 商家可选择以下三种发货模式：现货发货模式、阶梯发货模式、全款预售发货模式。具体规则可参考《商家发货行为管理规则》。

2. 发货时效 （1）正常发货时效

3. 现货发货模式：需在48小时内发货（以物流信息为准）。
4. 阶梯库存和全款预售发货模式：以商家自定义设置的发货时效为准，上传快递单号后48小时内应有快递揽件信息。

（2）延迟发货时效 - 现货库存发货时效：设置现货发货模式或阶梯发货模式下现货库存商品，商家须在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前发货完成。 - 非现货库存发货时效：设置阶梯发货库存或全款预售发货，且承诺最晚发货时间为2021年2月19日以后发货的订单，以商家承诺的最晚发货时间为准。

1. 虚假发货判定标准 在指定期间内发货的订单，虚假发货的判定标准包括物流单号异常、物流轨迹不符、物流信息异常等。

二、春节期间售后服务策略调整

1. 售后申请时间延长 在2021年2月4日00:00:00至2月19日23:59:59期间产生的售后申请，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天。

2. 退款操作时间延长 在指定期间内产生的售后申请，商家需在收到退货后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内。

三、春节期间咨询服务时间调整

1. 商家服务
2. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

3. 热线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至21点。

4. 达人服务

5. 2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

6. 用户服务

7. 2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至24点。

四、春节期间体验分策略调整

1. 物流相关指标不纳入计算 在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间支付的订单，体验分中的物流相关指标不纳入计算。

2. 商家退款时长相关指标不纳入计算 在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间发起的售后申请，体验分中的商家退款时长相关指标不纳入计算。

通过这些调整，抖音平台旨在为消费者提供更加稳定和优质的购物体验，同时减轻商家在春节期间的运营压力。