抖音发布电商无忧联盟商品宣传行为规范

为了确保抖音无忧联盟的商品宣传秩序得以规范化，平台特地出台了《抖音电商无忧联盟商品宣传行为规范》。以下是该规范的详细内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范的制定旨在提升平台交易体验，明确创作者对订购无忧服务的商品进行内容宣传的具体规范，以保障消费者权益。该规范依据国家现行法律法规，结合《巨量百应平台服务协议》、《电商创作者管理总则》、《商品信息分享功能服务协议》以及《无忧联盟管理规则》等相关平台服务协议与规则而制定。

1.2 适用范围

本规范适用于所有涉及“无忧服务”商品推广/宣传的行为管理、争议处理及违规管理，适用对象包括创作者、商家及消费者用户。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致时，优先适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致时，优先适用新的规定。对于平台规则尚未明确规定的情形，将依据法律规定或相关协议进行处理。

第二章 无忧联盟宣传规范

3.1 带货无忧联盟的基础行为规范

创作者在宣传无忧联盟商品、无忧服务时，除需遵守本规则外，还应遵守《无忧联盟管理规则》等平台服务协议与规则。创作者不得推广无忧联盟认为不适合推广的商品、信息或行为。

3.11 无忧联盟商品宣传规范

创作者在直播间宣传无忧联盟商品时，必须明确提供直播间购物车订购无忧服务的准确商品链接。禁止对未加入无忧联盟的商品进行虚假宣传，包括但不限于提供无忧服务、无忧保障等可能导致用户误解的描述。同时，禁止以直播间维度、商家维度宣传提供无忧服务保障。

3.12 无忧服务保障宣传规范

针对无忧联盟提供的服务，包括物流官方云仓发货、商品官方抽检/质检、售后官方客服售后三项服务，创作者需如实和准确描述，禁止夸大平台提供的服务保障范围，禁止虚构未在服务范围内的其他保障事项。

第三章 违规管理细则

4.1 创作者责任及义务

创作者若知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或因用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的，创作者应承担相应责任。

4.2 违规及争议处理

4.21 违规管理

创作者宣传无忧联盟商品时，应遵守电商违规与信用分管理规则。对于虚假宣传、违规营销、虚假服务履约等不符合实时的行为，将按照电商创作者违规与信用分管理规则进行处理。

4.22 争议处理

消费者因创作者宣传引发的纠纷问题申请平台介入时，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料。举证责任和证明材料将参照《售后争议处理总则》、《发货问题争议处理细则》等平台规则执行。