抖音不发货在哪里投诉？有赔付嘛？

在当前电子商务迅猛发展的背景下，抖音平台作为社交媒体与电商结合的典范，其用户在购买商品时对物流时效性有着极高的期待。然而，部分商家在发货方面存在延误甚至完全不发货的情况，这无疑影响了消费者的购物体验。针对此类问题，本文将详细介绍在抖音平台如何进行不发货投诉，并探讨相应的赔付机制。

一、抖音平台不发货投诉途径

消费者在抖音平台遭遇商家不发货的情况时，可以通过以下几种方式向官方进行投诉：

1. 通过抖音APP官方客服投诉：
2. 步骤一：打开抖音APP，进入“抖音商城”。
3. 步骤二：选择需要投诉的订单，进入“订单详情页”。
4. 步骤三：在页面下方点击“官方客服”，在咨询界面输入需要投诉的商家信息。

5. 步骤四：找到并点击“连线人工客服”，按照所需投诉的内容发起投诉。

6. 通过店铺客服投诉：

7. 步骤一：登录抖音官方APP，进入“抖音商城”。
8. 步骤二：选择所需投诉的商品订单，点击进入该商品的小店。
9. 步骤三：找到店铺客服，创建与商家的对话窗口。
10. 步骤四：点击聊天框右上方的“…”选项，进入“当前店铺设置”页面。

11. 步骤五：在页面中点击“投诉商家”，根据个人需求选择对应的投诉内容。

12. 拨打官方消费者服务电话投诉：

13. 消费者可拨打抖音官方消费者服务电话“10101588”进行投诉。

二、抖音平台不发货的赔付机制

根据抖音平台的规定，若商家出现缺货或缺货未发货的情况，需承担相应的责任。具体包括但不限于以下方面：

1. 处理商品和支付问题：根据消费者的需求和交易实际情况，商家需处理商品和支付问题，如补发商品、退款等。

2. 赔偿消费者：根据《商家发货行为管理规则》，商家需对因缺货/无货而未能及时发货的消费者进行赔偿。

3. 平台介入：如果消费者与商家沟通后仍未能解决问题，可以申请平台介入处理。

综上所述，抖音平台为消费者提供了便捷的投诉渠道，并建立了相应的赔付机制，以保障消费者的合法权益。在购物过程中，消费者如遇商家不发货的情况，应积极采取上述措施维护自身权益。