抖音全球购商家发货规范及时效要求

为确保电子商务平台内的购物环境优质，规范商家发货与交易行为，并有效保障消费者权益，本规则依据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，结合《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》等文件，特此制定，旨在共同维护平台生态秩序与氛围。

一、适用范围与效力级别

本规则适用于经营跨境进口商品的商家及其消费者。作为“平台规则体系”的有效补充，本规则具有以下效力：

1. 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。
2. 对于涉嫌违反上述规定的任何行为，若本规则已有规定，则适用本规则；若本规则无规定，平台有权依据相关法律法规、平台规则及协议进行处理。

二、发货规范与时效要求

2.1 发货定义

本规则中的“发货”指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家发货后，需在平台规定时间内实际发出货物，以实际承运单位的记录为判断依据。

2.2 发货时效要求

2.2.1 现货发货模式

• 跨境保税模式（BBC）普通发货：消费者付款后72小时内，可在快递公司官网查询到物流揽收信息。
• 海外直邮模式（BC、CC）海外备货订单：消费者付款后120小时内，可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。
• 海外集货订单：消费者付款后120小时内，可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

2.2.2 预售发货模式

对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。预售活动时间及承诺发货时间由商家自行设置，发货时效支持2-15天设置，具体时限以后台页面显示为准。

海外集货模式：消费者付款后，商家承诺的时效内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息；BBC保税模式：消费者付款后，商家承诺的时效内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。

2.3 发货规范

2.3.1 商家应在承诺的发货时效内发货，并上传真实有效的物流单号，不得超时或虚假发货。

2.3.2 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置不一致，则以商家设置的更短时效为准。

2.3.3 商家应使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。若消费者要求使用无凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知风险。

2.3.4 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并由收件人本人签收。若需修改收货地址，应按约定执行。

2.3.5 商家承诺或约定的特定承运人运送商品，应按承诺或约定履行，否则消费者有权拒签，损失由商家承担。

2.3.6 如物流信息停滞不更新，商家应积极协助查询原因及商品下落。

2.3.7 若物流公司无法查询到完整有效的货物追踪记录，且消费者30日内未收到货物（不包括消费者原因导致的清关失败或延误），消费者有权发起退款，商家应承担相关风险。

2.3.8 若配送存在超区问题，双方未约定，商家需提供免费转运服务；若消费者同意自提，自提费用由商家承担。

2.3.9 商家点击发货之日起30日内需完成中国海关清关，否则消费者有权发起退款，商家应承担相关风险。

2.3.10 消费者申请退款时商家尚未发货，商家应征得消费者同意后再发货。

2.3.11 消费者下单后，商家不得无故以商品缺货为由拒绝发货。

2.3.12 商家应按订单明细和网页商品描述打包发送订单商品。