抖音小店补寄是什么，有哪些功能?

在抖音小店的运营过程中，商品配送至消费者手中是确保购物体验的关键环节。然而，在物流运输过程中，商品损坏或丢失的情况时有发生。针对此类突发情况，抖音小店为商家和消费者提供了线上补寄申请的服务，旨在优化售后服务体验，提升店铺运营效率。

一、补寄服务概述 补寄服务是指在商品发货后，若出现发错货、漏发货或物流停滞等问题，消费者可通过线上渠道发起补寄申请。商家将根据具体情况进行审核，决定是否同意补寄。这一服务不仅有助于提升消费者的售后满意度，还能提高商家在售后处理方面的效率。

二、补寄服务开放类目 在灰度测试期间，补寄服务首先针对智能家居相关类目开放。具体开放类目信息可通过以下链接查询：补寄一期开放类目。根据功能放量的节奏，后续将逐步开通其他类目。

三、补寄功能使用说明 3.1 消费者补寄申请流程 消费者在申请补寄时，可选择的理由包括“一直未收到货”、“商家少发/漏发”及其他原因。根据所选原因，系统将执行相应的售后流程。

• 若消费者选择“一直未收到货”，商家若拒绝申请，消费者将直接进入仲裁流程；若商家同意但超时未发货，系统将自动全额退款。
• 若消费者选择“商家少发/漏发”或“其他”原因，商家若拒绝或超时未发货，消费者可在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2 查看补寄售后单 商家可通过以下路径查看补寄售后单： - 抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理； - 抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄。

3.3 处理补寄售后单 商家在处理补寄售后单时，应遵循以下路径： - 抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理。

商家需在48小时内处理用户申请的补寄，若未及时处理，系统将自动同意补寄申请。

3.3.1 用户申请补寄 商家在收到补寄申请后，需在48小时内进行处理。若商家未在规定时间内处理，系统将自动同意补寄。

3.3.2 商家同意补寄及超时自动同意补寄 商家同意补寄后，需在48小时内发货。若商家发货超时，系统将自动执行发货超时判罚，并允许消费者在48小时内申请平台介入。

3.3.3 商家拒绝补寄及超时未发货 若消费者选择“一直未收到货”作为售后原因，商家拒绝后消费者将直接进入仲裁流程。若商家同意补寄但超时未发货，系统将自动全额退款。

在此过程中，建议商家与消费者保持友好沟通，协商解决争议，以维护店铺的良好声誉和消费者满意度。