抖音飞鸽客服怎么使用

抖音飞鸽平台近日推出了全新的客服排名功能，旨在为客服主管和一线客服提供更加精细化的绩效管理工具。该功能通过实时数据分析和排名展示，助力管理者对客服团队进行高效监控，同时帮助一线客服自我评估和提升服务效率。

一、功能概述

(一) 一线客服的使用

1. 展示位置 在一线客服接待的聊天窗口上方，新增了四个关键绩效指标：今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量。其中，“店1”标识表明客服在该指标上的排名为店铺首位。

点击具体指标后，将展示该客服在当前店铺内的详细排名情况。

1. 使用方法 一线客服能够直观地看到自己在各指标上的数据表现及排名。以下为具体示例：
2. 客服“不加糖”当前的三分钟回复率为80%，在店铺内排名第二，与昨日24时的排名相比，下降了名次。
3. 在本店铺接待量客服的平均三分钟回复率为83.33%的情况下，“不加糖”客服的回复率略低于平均水平。
4. 通过点击界面中的选项，客服可以切换查看全店排名或特定分组的排名。例如，“组1”标识表示客服在该指标上目前是客服组内的第一名。
5. 一线客服应依据自身的实时排名情况，有针对性地优化服务，以确保绩效的持续提升。

(二) 客服主管的使用

1. 展示位置 客服主管可通过点击聊天窗口上方的“更多排名”按钮，或通过“数据”-“客服数据”-“今日监控”-“绩效排名”路径进入排名查看界面，方便地获取全店客服的绩效数据。

2. 使用方法

3. 第一步：客服主管可查看全店或特定分组的客服排名情况，通过筛选功能实现个性化查看。
4. 第二步：通过点击指标进行升序或降序排列，主管可以深入了解某一特定指标的排名详情。例如，按照3分钟人工回复率（会话）进行降序排列，可以看到店铺均值为83.33%，排名第一的是“xf测试”。

二、功能设置

该客服排名功能默认开启。若客服主管希望限制一线客服查看具体排名情况，可在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中关闭该功能。关闭后，一线客服仅能查看自己在店铺内的排名，而无法查看其他客服的数据。

通过这一系列的专业设置和功能优化，抖音飞鸽平台进一步提升了客服管理效率，为提升用户体验提供了有力支持。