抖音飞鸽会话如何排序？

在数字营销领域，即时通讯工具的会话排序功能对于提升客户服务效率至关重要。抖音飞鸽平台近期对其会话管理功能进行了优化，引入了新的排序机制，旨在提升商家与消费者之间的沟通效率。以下是对这一功能更新的深入分析及操作指南。

一、飞鸽会话排序功能详解

（一）基于“等待时长”的排序

抖音飞鸽平台新增的“等待时长”排序功能，允许商家根据客户等待客服响应的时间长短来优先处理会话。商家可以选择以下两种排序方式：

1. 未回复买家会话：系统默认按照买家等待时间“由长到短”排序，即等待时间最长的会话排在最前面。这种排序方式有助于客服优先处理那些等待时间较长的客户，从而提升客户满意度。

2. 已回复买家会话：系统默认按照最近一次消息时间“由近及远”排序，即最新消息的会话排在最前面。

操作步骤如下： - 首次点击“等待时长”选项，选择按“等待时长”排序； - 第二次点击“等待时长”右侧箭头，选择“由长到短”或“由短到长”排序。

在大促销活动期间，推荐使用“由长到短”排序，以便客服能够迅速响应等待时间最长的客户，有效提升3分钟内的回复率。

（二）基于“消息时间”的排序

“消息时间”排序功能允许商家根据最近一次消息的时间顺序来排列会话。商家可以选择以下两种排序方式：

1. 按最近一次消息时间“由近及远”排序，即最新消息的会话排在最前面；
2. 按最近一次消息时间“由远及近”排序，即最早消息的会话排在最前面。

操作步骤如下： - 首次点击“消息时间”选项，选择按“消息时间”排序； - 第二次点击“消息时间”右侧箭头，选择“由近及远”或“由远及近”排序。

（三）基于“接入时间”的排序

“接入时间”排序功能允许商家根据会话创建的时间顺序来排列会话。商家可以选择以下两种排序方式：

1. 按会话创建时间“由近及远”排序，即最新创建的会话排在最前面；
2. 按会话创建时间“由远及近”排序，即最早创建的会话排在最前面。

操作步骤如下： - 首次点击“接入时间”选项，选择按“接入时间”排序； - 第二次点击“接入时间”右侧箭头，选择“由近及远”或“由远及近”排序。

二、新增会话排序方式的应用价值

抖音飞鸽平台新增的会话排序方式，旨在提高客服响应速度和客户满意度。以下是一些具体的应用价值：

1. 提升响应效率：通过按“等待时长”排序，客服可以优先处理等待时间较长的会话，从而提高整体响应速度。

2. 优化客户体验：快速响应客户问题能够显著提升客户满意度，有助于建立良好的品牌形象。

3. 数据分析支持：通过对不同排序方式的尝试，商家可以收集数据，分析不同排序策略对客户服务效率的影响，从而优化服务流程。

总之，抖音飞鸽平台的新增会话排序功能为商家提供了更加灵活和高效的客户服务工具，有助于提升客户体验和品牌竞争力。