抖音申请售后是什么意思

一、抖音平台售后申请功能的优化与创新

随着电子商务的快速发展，消费者在购物过程中对售后服务的需求日益增长。抖音平台为了提升用户体验，优化售后服务流程，特别推出了线上多次发起售后申请的功能。以下是对该功能的详细解读。

1.1 售后申请功能的更新与调整

抖音平台针对售后申请功能进行了以下更新：

• 温馨提示：在订单处于“待支付”或“备货中”状态时，消费者仅能进行订单取消或全额退款操作，售后申请次数在此状态下未作调整。
• 基础逻辑保持不变：除了上述调整外，其他售后发起的基础逻辑保持不变。

1.2 “售后期内多次发起售后”的基础逻辑限制

为确保多次发起售后申请功能的有效和合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态下，设定了以下系统逻辑限制：

• 消费者发起售后申请的总次数不超过上限值，即最多5次，包括发起申请后自主撤销的情况。
• 一次售后成功后，仍有剩余可退款金额，即剩余可退款金额大于0。
• 订单所购商品为国内实物商品。
• 若不满足以上条件，商家无法通过飞鸽主动发送售后卡片。

温馨提示：建议商家及时处理消费者售后，以免消费者在新的售后需求出现时无法自助再次发起售后申请。

二、新增多次发起售后申请功能后的页面更新

2.1 售后订单列表页与详情页新增多次退款信息提示

• 查看路径：抖店PC后台-售后-售后工作台
• 列表页：标签展示
• 常见问题：何时出现多次退款信息提示？答：相关信息基于子订单维度进行提示，且仅当该子订单历史已有退款成功（含价保、仅退款、退货退款及小额打款）售后，消费者再次申请售后时才会出现。

2.2 退款记录展示

• 查看路径：抖店PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款明细

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自身的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

通过以上优化，抖音平台旨在为消费者提供更加便捷、高效的售后服务体验，同时帮助商家更好地管理售后流程，提升客户满意度。