抖音赠品管理规范是什么类型

为确保消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，本平台现对《赠品管理规范》进行修订，以适应市场发展需求。现将修订内容公布，并公开征集各方意见，敬请广大用户在规定时间内通过规则众议院【意见征集】版块提出宝贵建议。

【修订要点】

1. 明确赠品资格限制：新增规定，未通过平台特定类目/品牌入驻邀请及审查许可的商家，不得将相关商品作为赠品，具体内容见规范第2.8条。

2. 规范赠品价值：新增规定，赠品价值不得超过主品价值，具体内容见规范第2.9条。

3. 完善赔付标准：新增退还赠品价款的赔付标准，具体内容见规范第4.5条。

【规则正文】

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，依据国家现行法律法规、规章及《商家违规行为管理规则》，特制定本《赠品管理规范》，以维护平台秩序和良好氛围。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内所有商家在交易商品附送赠品的场景。

1.3 效力级别

本规范作为平台规则的有效补充，商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。

1.4 定义

赠品：指消费者在购买交易商品时，根据商家承诺或双方约定获得的赠予物品或服务。包括合法有奖销售中消费者中奖所获奖品，亦需遵守本规范。

第二章 实施细则

2.1 赠品描述

商家应对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实描述，不得误导消费者。如赠品为临保商品，需展示到期日期。

2.2 资质要求

商家附赠的赠品如需具备相关资质（如食品、图书、教育培训、化妆品等），应按照平台《招商标准及入驻规范》提供相应资质。

2.3 赠品交付

商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

2.4 赠品发货

商家赠品发货时间应与交易商品承诺或规定的时间一致，超时发货将按平台《商家发货行为管理规则》处理。

2.5 退货退款

交易商品退货退款时，消费者应确保赠品完好并一并退回。因消费者原因导致赠品无法退回或损毁，商家可按赠品价值扣除相应价款。

2.6 三包服务

赠品同样需提供三包服务。

2.7 禁止发布商品

法律法规及平台《商家发布违禁商品/信息》实施细则规定的禁止发布的商品或服务，不得作为赠品。

2.8 赠品资格限制

未通过平台特定类目/品牌入驻邀请及审查许可的商家，不得将相关商品作为赠品。

2.9 赠品价值限制

赠品价值不得超过主品价值。抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元（含）。

2.10 赠品价值计算

商家应明示赠品实际价值或提供真实依据，未能说明或提供的，平台将参照市场公允价格酌定。

第三章 赠品问题及处理

3.1 赠品发布问题

商家未明示赠品属性、未取得法定经营资质、发布违禁品、描述不清等，将根据情节轻重进行处罚。

3.2 赠品质量问题

赠品为三无商品、假货、临期或过期、破损或瑕疵等，将根据情节轻重进行处罚。

3.3 赠品发货问题

商家未按承诺发货、延期发货、不发货等，将根据情节轻重进行处罚。

3.4 赠品描述不符、违背承诺问题

赠品与描述不符，将根据情节轻重进行处罚。

3.5 7天无理由退货

消费者退货但商家未收到赠品或赠品影响二次销售，将按《售后争议处理办法》等规则处理。

第四章 赠品纠纷处理

4.1 纠纷判定

平台将依据双方提供的证据进行判定，如消费者提供有效证明，商家无法提供反证，将判定商家责任。

4.2 赔付标准

需退还赠品价款，将依据商家对赠品价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定。

4.3 其他争议

平台将依照《售后争议处理办法》等规则处理其他赠品争议情形。

本规范自发布之日起实施，原《赠品管理规范》同时废止。敬请广大用户关注并遵守，共同维护平台秩序。