抖音全球购发货规范

在抖音全球购平台上，发货流程是商家与消费者之间物流服务的关键环节。以下是对抖音全球购发货规范的详细解析，旨在确保物流流程的透明性和高效性。

一、抖音全球购发货规范概述

1. 发货流程 商家需通过平台认可的途径上传真实有效的物流单号，这包括但不限于在后台手动填写物流信息或批量导入物流信息。一旦商家完成发货，必须在平台规定的时限内实际发出货物，平台将依据实际承运单位的记录进行判断。

二、发货模式详解

1. 现货发货模式
2. 跨境保税模式（BBC）
   • 普通发货：消费者完成付款后，72小时内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。

3. 海外直邮模式（BC、CC）

   • 海外备货订单：消费者付款后，120小时内可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。
   • 海外集货订单：消费者付款后，120小时内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

4. 预售发货模式 对于符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。商家可自行设置预售活动时间和承诺发货时间，发货时效支持2-15天设置，具体时限以后台页面显示为准。包括：

5. 海外集货模式：消费者付款后，在商家承诺的时效内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。
6. BBC保税模式：消费者付款后，在商家承诺的时效内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。

三、发货规范要求

1. 发货时效与物流单号 商家应在承诺的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号，禁止超时发货或虚假发货。

2. 发货时效一致性 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，应以商家设置的更短时效为准。

3. 运输方式 商家应使用带有揽收和签收凭证的运输方式发货。若消费者要求使用无凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知风险。

4. 送达与签收 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并由收件人本人签收。若消费者与商家另有修改收货地址的约定，应按约定地址发货，并显著明示或征得消费者同意。

5. 特定承运人 商家承诺或双方约定的特定承运人运送商品，商家应履行承诺或约定。否则，消费者有权拒签商品，损失由商家承担。

6. 物流信息停滞处理 若商品发出后物流信息停滞不更新，商家应积极协助消费者查询停滞原因及商品下落，如快递公司物流系统故障等。

通过上述规范，抖音全球购平台旨在确保商家与消费者之间的物流服务更加规范、透明，从而提升消费者的购物体验。