抖音上小店的客服怎么设置

随着抖音平台的日益成熟，其电商功能吸引了大量商家入驻，形成了庞大的流量池。在抖音平台上，除了浏览短视频之外，开设店铺已成为一种趋势。以下是对抖音上小店的客服设置及技巧的深入探讨。

一、抖音小店客服设置策略

在抖音小店中，设置多个客服子账号以管理飞鸽客服，能够有效提升售后消息的回复率和售后质量。客服设置主要包括在线会话服务和离线会话系统分配两大模块。

1. 在线会话服务：系统自动发送的欢迎语，如“欢迎光临，我是您的专属客服”，有助于提升商家响应效率和消费者感知。

2. 离线会话系统分配：当客服不在线时，系统会自动将客户信息分配给其他在线客服，确保客户咨询得到及时响应。

二、客服技巧解析

1. 应对顾客选择困难

在销售过程中，客服需面对顾客在选择商品时的犹豫不决。此时，客服应运用专业知识，分析顾客需求，推荐最适合的商品，从而引导顾客做出决策。通过这种方式，不仅提高了成交率，还能增强顾客对商家的信任。

1. 应对顾客讨价还价

顾客讨价还价是日常消费中的普遍现象。面对顾客的议价，客服应坚持商品价格统一标准，避免因价格争议导致顾客流失。例如，客服可以这样回复：“尊敬的顾客，感谢您的关注，我们店铺的商品价格均为统一标准，不议价。但为了表达我们的诚意，您可以享受其他优惠活动。”

1. 应对顾客对产品真伪的疑问

顾客对产品真伪产生疑问时，客服需理解顾客的担忧，并提供相关证明以取得顾客信任。例如，展示正规渠道进货证明、对比分析真伪产品、展示产品历史销售记录，或承诺假一罚十、质量问题包退换。

1. 连带销售策略

连带销售是客服提升业绩的有效方法。在取得顾客信任的基础上，引导顾客购买相关商品，如搭配商品。例如，顾客购买一双鞋子时，客服可推荐搭配的袜子和裤子、上衣等，从而提高销售额。

总之，在抖音平台上，客服设置和技巧对于商家来说至关重要。通过优化客服设置和提升客服技巧，商家能够更好地应对顾客需求，提高店铺的竞争力。