抖音飞鸽系统是做什么用的

在数字化营销领域，知识库的优化对于提升客户服务质量和效率至关重要。抖音飞鸽机器人作为一款智能客服工具，其知识库的维护与优化一直是商家关注的焦点。以下是对抖音飞鸽机器人新增的机器人配置诊断功能的二次创作，旨在提供更丰富、专业的解读。

抖音飞鸽机器人配置诊断功能：智能优化知识库，提升客服响应质量

一、抖音飞鸽系统的功能概述

抖音飞鸽系统是一款专为电商平台设计的智能客服系统，旨在通过自动化技术提升客户服务效率。其中，配置诊断功能作为系统的重要组成部分，旨在辅助商家对飞鸽机器人的知识库进行维护和优化。该功能模块主要包括以下三个方面：

1. 热门商品问答诊断：针对店铺中热门咨询的商品，系统会自动推荐用户咨询的热点问题。商家可以根据咨询量和转人工率，针对商品维度新增或优化回复内容。
2. 知识优化：通过分析店铺客服接待的会话记录，系统能够挖掘出更优质的知识答案，商家只需进行审核和采纳，即可替换机器人原有的回复内容，提升回复的准确性和针对性。

二、配置诊断功能的操作指南

要使用抖音飞鸽机器人的配置诊断功能，商家可以按照以下步骤进行操作：

1. 功能入口：
2. 进入PC版抖店后台。
3. 在右上角找到【飞鸽客服】。
4. 选择【客服管理】。
5. 点击【机器人设置】。

6. 进入【配置诊断】模块。

7. 热门商品知识诊断：

8. 系统会根据近期店铺咨询的热门商品展示咨询数据及买家咨询的热点问题。
9. 商家可以根据咨询数据配置尺码表、商品属性等功能，调整热点问题的商品回复。

具体操作步骤： - 查看商品信息及咨询趋势：在【热门商品问答诊断】页面，系统会根据近期商品咨询数量进行排序展示商品信息。点击商品，可查看其咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。 - 优化商品热点问题：在商品咨询回复趋势下方，系统会展示该商品的热点咨询问题。商家可在此了解咨询场景、咨询量和转人工率。对于转人工率较高的特定问题，商家可以新增或修改回复。

字段说明： - 咨询量：指在所选时间范围内，包含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数。 - 转人工率：指在包含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中后转人工的次数与当前知识点被命中的总次数之比。 - 关联本商品的回复：指该知识点中，关联了本商品的回复数量。 - 本商品属性变量回复：指该知识点中，设置了关联本商品属性的回复数量。

• 新增或修改回复：商家可以通过点击【新增本商品回复】来新增指定商品的回复答案，或通过点击【修改】来查看知识点的主要问法和所有答案回复，进行相应的调整。

通过抖音飞鸽机器人配置诊断功能的运用，商家能够更高效地优化知识库，实现精细化客服，从而提升客户满意度和品牌形象。