抖音小店怎么设置机器人回复

在当前电商浪潮中，众多商家纷纷投身于网店经营。然而，随着节假日的临近，店铺访问量的激增往往给客服团队带来了巨大的挑战。为了应对这一状况，设置智能客服机器人成为了一种有效的解决方案。以下将详细介绍如何在抖音小店中设置机器人回复，以及用户如何联系抖音飞鸽客服。

一、抖音小店智能客服机器人设置方法

1. 知识库构建：首先，需对抖音消费者常见问题进行汇总，构建一个详尽的问答知识库。该知识库分为推荐问题集和自定义问题两部分。推荐问题集由平台默认，涉及消费者咨询频率较高的问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题则根据商家自身商品和店铺特点进行设置。

2. 自动匹配与回复：当消费者咨询时，系统会自动在知识库中搜索匹配的问题，并给出相应的答案。若知识库中未包含该问题，系统将根据预设的转人工策略，将问题转至人工客服或引导用户进行新一轮交互。

3. 转人工策略：抖音平台的智能转人工策略不再需要商家手动配置。商家只需设置拦截词，如“投诉”、“315”、“消协”等可能引发舆情或较为严重的问题，当消费者发言中包含这些拦截词时，系统将自动转至人工客服。

二、用户联系抖音飞鸽客服的途径

1. 直播商品咨询：用户在观看抖音直播时，若对商品感兴趣，可通过点击购物车页面上的“咨询”入口，联系在线客服。

2. 售前咨询：用户在商品详情页点击“咨询”按钮，即可与在线客服取得联系。

3. 售后服务：用户在购买商品后，若需了解订单发货、地址修改等问题，可通过打开订单详情页，点击“联系商家”按钮，联系在线客服。

4. 消息或私信：若用户对之前咨询的问题已有反馈，可通过进入消息入口，查看历史消息，与商家进行再次联系。

总之，通过设置智能客服机器人，商家可以有效地应对节假日期间店铺访问量激增的问题，提升用户体验。同时，用户也可通过多种途径方便地联系抖音飞鸽客服，获取所需信息。