抖音发货违规预警怎么办

在抖音平台开设抖店，商家需严格遵循抖音平台的运营规则。若店铺出现扣分或虚假发货等违规行为，将对店铺信誉及运营产生重大负面影响。

一、抖音小店虚假发货的具体表现

1. 物流单号重复：商家上传的物流单号出现重复使用的情况。
2. 物流轨迹与收货地址不符：运单号的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致。
3. 首条物流信息24小时内无后续更新：消费者下单后24小时内，物流信息未发生任何更新。

二、虚假发货的处罚措施

1. 扣除保证金：当平台系统自动识别到虚假发货情况时，会向商家发送站内信提示。若平台复核后确认存在虚假发货，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

2. 商品下架及店铺处理：若同一订单在被判罚多次后仍未规范发货或与用户协商一致退款处理，平台有权对该商品进行下架处理。情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

3. 影响商家评级：虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一。虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，进而影响商家在平台的各项权益。

三、注意事项

在以下场景中，由于平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据，可能导致虚假发货判定偏差。商家需注意以下情形：

1. 商家已知或应知发生虚假发货的情况。
2. 商家可能发生虚假发货的情况。

在此情况下，商家应立即主动联系平台，以书面形式对以上情形作出合理解释并提交相关证明材料。平台将视情况作出处理。