抖音商品好评率低怎么办

在抖音平台，消费者在完成购物后，有权利对所购商品进行评价。一款商品若获得较高的好评率，其销量和流量通常也会相应提升。本文旨在深入探讨如何优化抖音平台上的商品好评率。

抖音平台的体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标，该指标全面覆盖了消费者购物体验的各个环节，为商家提供了评估店铺综合能力的宝贵数据支持。通过提升体验分，商家能够增强消费者对店铺服务的认可度，进而获得平台更多的支持。

体验分的构成要素包括以下三个方面：

1. 商品体验：该维度主要评估商品的质量和满意度，其计算方法如下：
2. 好评率：店铺好评量除以店铺总评价量，并结合商家所处行业的综合排名进行计算。

3. 品质退货率：店铺因品质、物流问题导致的售后订单量除以店铺支付订单量。

4. 物流体验：该维度主要评估商品配送的效率和服务质量，其计算方法如下：

5. 平均揽收时长：全部订单的揽收时间与支付时间的差值除以全部订单数。预售订单不计入计算范围。

6. 商家服务：该维度主要评估商家在售前、售中、售后环节的服务质量，其计算方法如下：

7. 商家问题投诉率：店铺问题投诉量除以店铺支付订单量。
8. 平均IM人工首响时长：全部会话中人工客服首次回复会话时间与用户点击转人工后的时间之差除以全部会话数。
9. 平均售中退款时长：全部订单的退款完成时间与消费者申请时间之差除以全部订单数。
10. 平均售后退款时长：全部订单的退货退款完成时间与消费者申请时间之差除以全部订单数。

体验分的更新周期为每个自然日的中午12:00。

针对如何提升商品好评率的问题，商家可以采取以下策略：

1. 提高商品质量，确保商品符合消费者期望。
2. 优化物流配送，缩短揽收时长，提高配送效率。
3. 提升服务质量，及时响应消费者问题，提高消费者满意度。
4. 加强与消费者的沟通，了解消费者需求，及时调整服务策略。

总之，通过优化商品体验、物流体验和商家服务，商家可以有效提升商品好评率，从而提高销量和流量。希望本文能为商家提供有益的参考。