抖音花了98块钱没见热门,抖音充值98元上热门，不能使用也不给退款

标题：用户投诉抖音充值服务：98元购买热门服务未果，退款请求未获响应

正文：

近日，一位名为“匿名”的用户在黑猫投诉平台针对抖音充值服务提出了投诉。该用户表示，于3月20日通过抖音平台充值98元，意图提升视频热度，但操作失误，导致剩余金额94.49元未能使用，且无法申请退款。

具体事件如下：

3月23日，“匿名”用户在黑猫投诉平台上首次提交投诉，描述了充值过程及后续的客服沟通不畅问题。用户表示，在充值后，发现操作失误，未能达到提升视频热度的目的，同时余额也无法使用。在尝试联系客服解决时，用户表示等待了十分钟，但客服电话未能接通，随后被告知需要继续等待。

4月3日，“匿名”用户再次在黑猫投诉平台补充了投诉内容，但具体内容被隐藏。

4月13日，涉事商家“巨量引擎”在黑猫投诉平台对此次投诉进行了回复，但具体回复内容同样被隐藏。

4月21日，“匿名”用户再次在黑猫投诉平台上表达了不满，提到自己等待了四十分钟，但问题仍未得到解决。

5月12日，“匿名”用户再次投诉，强调请求平台尽快给予回复，指出人工服务效率低下，长时间排队等待后问题仍无法得到解决，且只能收到自动回复。

此案例反映了当前网络服务平台中用户在充值服务方面的权益保护问题。根据相关消费者权益保护法律法规，用户在购买服务后应享有合理的退款权利。抖音作为知名社交媒体平台，应加强对用户充值服务的监管，确保用户权益不受侵害。

来源：新浪网

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