抖音全球购商家新手期实施细则

在抖音平台，为确保新入驻商家的商品质量与服务水平，特制定了商家试运营阶段的新手期规则。商家在成功开设店铺后，将自动进入新手期。以下是对抖音全球购商家在新手期期间应如何操作相关事宜的详细解析：

一、商家自查新手期路径解析

1. 店铺新手期状态确认：商家可通过访问网页版抖店店铺后台，在“店铺设置”下的“店铺等级”中查看店铺是否处于新手期。若出现特定标识，则表明店铺正处于新手期。

2. 订单限制查询：若店铺存在订单限制，平台会在小店后台首页显示小黄条提示，并在消息中心发送通知。

3. 新手期特殊限制：除了每日支付单量上限（1000单，二手商品为150单）外，新手期还可能包括其他限制，如无法参加平台大型促销活动。具体限制将在规则公示中明确。

4. 快速通过新手期策略：商家需关注店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等指标。成单量稳定、好评率高的店铺更有可能快速通过新手期。

二、为平台考核准备的材料

为避免直播中被限单，商家可选择进行前置申报。审核通过的店铺可正常经营，不受权益限制；审核未通过的店铺将受到单日支付单量上限的限制。通过前置申报或申诉解除单量限制的商家，其【新手】标志不会被取消。平台将每日对店铺的综合经营能力进行考核，包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。

三、前置申报和审核后申诉流程

1. 前置申报验证方式：若一种验证方式审核不通过，商家可以选择其他验证方式。同一认证方式首次验证不通过时，是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

2. 申诉限制解除：申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单（二手商品150单）。店铺需加强商品质量和售后服务管理，平台将对新手期商家进行综合考核，符合要求后系统会自动取消订单限制和【新手】标识。

3. 申诉通过后仍保留新手标识：申诉成功后，平台会取消店铺单日支付上限的限制，但店铺等级状态不会改变。平台将继续对新手期商家进行综合考核，符合要求后系统会自动取消【新手】标识。

4. 客服接线视频要求：客服接线视频需展示客服工作人员回复客户消息的场景，包括完整的工作区域、客服人员数量、工作界面，并清晰展示店铺名称。

5. 解除限单后的风险：平台将对新手期内解除订单的商家进行系统巡检，以体验分作为召回考核标准。若体验分低于4.0，平台将根据《【全球购】新手期商家规范》对店铺进行召回限单。

6. 被召回限单后的解除方式：被重新召回限单的商家需达到体验分4.4才能恢复解除限单。

四、新手期直通流程

1. 新手期直通流程申请条件：申请条件包括店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌。其他符合条件的商家需等待平台审核。

2. 旗舰店和知名品牌仍处于新手期的原因：系统会自动识别并解除符合直通条件的店铺的新手期，但此操作非实时生效。系统会每日定时查询店铺的品牌资质情况，若满足直通条件，会直接解除新手期。