抖音百应达人工作台物流实时监控规则

在数字化时代，抖音平台上的内容创作者们，面对物流信息的滞后与异常，是否时常感到焦虑？他们是否担忧物流数据的异常波动会对自身的带货口碑评分产生不利影响？为了解决这一问题，百应达人工作台最新推出的异常物流监控功能，为达人们提供了一种事中及时介入的解决方案，有效降低客户投诉，保障带货口碑。

一、物流实时监控功能的价值与作用

物流实时监控功能旨在满足达人们对包裹物流信息的即时监控需求，确保能够及时掌握订单的物流状态。该功能覆盖了物流的各个环节，包括揽收、中转、派送、签收等，并对超时及差异（如丢失、破损、不可达）等异常事件进行实时监测。通过这一功能，达人可以第一时间知晓物流运单是否出现异常，从而在事态发生初期介入处理，避免因商家处理不及时而导致的客户投诉增加、商品退货等问题，从而保护自身的带货评分。

二、物流监控页面操作指南

1. 查看路径
2. 进入【百应达人工作台】，选择【数据参谋】下的【订单管理】，点击【物流实时监控】；

3. 或在【电商精选联盟达人版】中，通过【订单管理】进入【物流实时监控】。

4. 查看全量包裹

5. 全量包裹包含达人号推广带货的订单，不包括达人自卖订单、跨境进口订单及逆向客户退货订单；
6. 支持通过包裹状态、店铺名称、订单编号、快递公司等条件进行模糊匹配查询；
7. 单次导出数据限制在1万条，支持导出字段包括抖音店铺名称、运单号（脱敏）、订单号、发货时间、快递公司、包裹状态、异常类型、异常说明、异常状态等；

8. 查询时间范围为10月29日以后的物流数据。

9. 查看异常包裹

10. 支持按异常类型、异常状态、店铺名称、订单编号、快递公司等条件进行查询；
11. 异常类型包括即将揽收超时、揽收超时、发运超时、中转超时、派送超时、签收地址与收货地址不符、包裹破损、中转异常、派送异常、其他异常等；
12. 异常状态支持单选，默认为“进行中”，下拉菜单包含“全部”、“进行中”、“已完结”等状态；
13. 单次导出数据限制在1万条，支持导出字段与查看全量包裹相同；
14. 查询时间范围为10月29日以后的物流数据。

三、常见问题解答

1. 渠道号是否能在百应看到自卖订单的物流数据？

2. 不可以，物流实时监控中仅包含达人号推广带货的订单，不包括自卖/跨境订单。

3. 是否可以查询历史物流信息？

4. 目前仅支持查询10月29日以后发货的订单。

5. 为什么有些订单查询不到物流状态？

6. 可能是因为带货抖音订单已完成，但商家尚未发货，因此未产生发货包裹。