抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

为了维护消费者权益，规范抖音小店的商家经营行为，平台特制定并发布了《发布/销售非约定商品争议处理细则》。以下是对该细则的详细解读：

第一章：定义发布/销售非约定商品

本细则中所述的“发布/销售非约定商品”，指的是平台通过定向邀约机制邀请的特定品牌或类目商品。具体而言，这包括商家未经过平台的正式入驻邀请和审查许可，擅自发布属于特定品牌或类目的商品，或者实际销售的商品与所发布商品所选类目不符的情况。此类商品范围广泛，涵盖但不限于以下几类：

• 部分食品饮料，如青钱柳等；
• 境外代购类抖音商品或服务；
• 收藏品类，如邮票、纪念钞、银元等；
• 部分家用电器，如脱糖电饭煲等。

第二章：适用范围

本细则适用于平台商户与消费者之间因“发布/销售非约定商品”而产生的任何争议处理。

第三章：判责及处理标准

一旦商家发布/销售非约定商品，或违反《商家—发布非约定商品实施细则》的相关规定，导致买卖双方产生交易争议，平台将介入处理，并按照以下原则进行判定和处理：

3.1 消费者权益保障：若商家发布/销售非约定商品，消费者有权要求退货退款。商家有义务为消费者办理退货退款手续，并自行承担相关的发货及退货运费。

3.2 商家责任追究：平台将根据《商家—发布非约定商品实施细则》对违规商家进行处理。

3.3 争议解决：当买卖双方就发布/销售非约定商品问题产生争议并申请平台介入时，平台将综合考虑交易模式、交易内容、交易习惯等多种因素，进行综合判断。若平台判定商家确实存在发布/销售非约定商品的行为，平台将根据具体情况决定仅退款或退货退款的处理方式。

通过这一细则的制定和实施，抖音小店旨在为消费者提供一个更加安全、可靠的购物环境，同时促使商家遵守平台规则，规范经营行为。