抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析

在抖音飞鸽知识库中，内容繁多，商家面临配置难题，且默认答案往往无法满足个性化需求。对此，抖音平台推出了智能辅助模式，旨在通过快捷调优知识库，实现高效且精准的客服应答。

一、智能辅助模式下的快捷调优知识库 在智能辅助模式下，人工客服在与买家的沟通过程中，飞鸽客服窗口的右侧面板将新增“机器人实时调优”栏。当买家的问题与机器人知识库中的知识点匹配时，此栏会展示对应知识点的主要问法、当前答案，并允许客服编辑答案。编辑后的内容将同步更新至知识库，从而实现知识库的快速优化，降低机器人配置成本，并提升应答效果。

二、快捷调优知识库的优势 使用此功能，商家无需投入大量时间进行知识库的优化，从而降低机器人配置成本。人工客服可以根据实际咨询问题，实时优化回复答案或采纳智能学习的推荐答案，提高客服回复的效率与效果。

三、如何在智能辅助模式下实现知识库实时调优 1. 确保开启机器人及智能辅助功能：进入PC版抖店后台，依次点击【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】，在【开通机器人】处开启，并切换至【智能辅助接待模式】。 2. 开启机器人实时调优功能及客服账号完成功能授权：在【高级设置】中开启【机器人实时调优】。 3. 在【实时应答】中编辑答案：在人工客服接待买家咨询时，可在【机器人实时调优】下的【实时应答】中编辑答案。 4. 在【回复优化】中采纳推荐的答案或编辑答案：在【回复优化】中，客服可以采纳算法挖掘的智能答案。

此外，若店铺开启了自动采纳功能，系统将自动采纳学习结果。若会话未学习到新内容，系统会展示新答案的知识点内容，供客服查看和操作。

通过以上步骤，商家可以在抖音平台上实现知识库的实时调优，提高客服服务质量，提升用户体验。