抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

鉴于《联合国生物多样性公约》第十五次缔约方大会（COP15）的不可抗力因素，我国部分地区物流运输受到严重影响。为减轻此次事件对受影响商家的影响，确保其业务平稳过渡，抖音平台对发货考核及服务政策进行了如下调整：

一、发货时效考核政策调整 1. 针对位于云南省昆明市官渡区、五华区的收货地址或发货地址的订单，若商家承诺的发货时间在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59之间，则商家需在2021年10月20日23:59:59前完成发货。对于承诺发货时间晚于2021年10月16日23:59:59的订单，发货时间将按照商家承诺的最晚发货时间执行。

二、体验分及服务时效考核调整 鉴于物流受限情况，针对发货地或收货地在云南省昆明市官渡区、五华区的订单，承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00至2021年10月16日23:59:59的订单，将不纳入物流体验分的计算。具体调整后的分值将以平台体验分页面展示为准。平台将持续关注并调整相关政策，敬请商家留意。

三、平台建议 1. 店铺公告设置：建议商家根据当地物流实际情况，在抖音店铺或商品详情页发布公告，或通过飞鸽系统设置自动回复，明确告知消费者当前是否能够发货，以及预计的发货时间。 2. 与消费者友好协商：对于已产生的订单，建议商家与消费者及时沟通，协商发货时间，以减少消费者投诉的可能性。 3. 实时了解物流情况：商家需密切关注当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司，若无法更换，建议配置区域限售。 - 配置路径：登录抖店后台，进入“物流”模块，选择“运费模板”，在“限运地区”勾选对应限售区域并保存；或在“新建模板”或“修改模板”中找到“限制下单区域”添加区域并保存。收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。 4. 在途订单沟通：对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者沟通解释，以避免投诉纠纷的发生。 5. 退货申请处理：在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请，若因快递原因导致商家无法及时收货并为用户退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后，迅速响应并支持用户的退货申请，以避免纠纷。

以上调整旨在为受影响的商家提供必要的支持，确保其业务运营的连续性和稳定性。平台将持续关注物流状况，并根据实际情况进行调整，以保障商家和消费者的权益。