抖音小店已发货仅退款怎么处理？

在当前电子商务环境中，抖音小店的商品一旦完成发货，消费者若提出“已发货仅退款”的申请，商家需迅速响应以维护良好的客户关系和品牌形象。以下是对抖音小店已发货退款操作的详细解析，旨在指导商家高效处理此类售后事宜。

一、处理已发货仅退款的方法

抖音小店商家在处理已发货仅退款问题时，可以采取以下两种主要方法：

1. 使用售后小助手进行自动化处理
2. 人工在售后工作台进行手动处理

二、操作说明

2.1 售后小助手

2.1.1 设置路径

商家需在抖音店铺后台进行配置，具体路径为：【售后】-【售后小助手】-【创建策略】。在此界面，商家可以根据自身需求定制策略。

2.1.2 策略介绍

在“已发货仅退款”的场景下，售后小助手提供了以下四种策略：

• ERP取消发货自动退：当消费者申请“已发货仅退款”且ERP系统取消发货后，系统将自动同意退款。
• 小金额自动同意退款：对于退款金额较小的申请，系统可自动同意退款，常用于补偿性退款。
• 快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的仅退款申请，若售后单中仅有一个包裹且全为退款商品，系统将自动发起快递拦截，拦截成功后自动同意退款（商家需承担拦截费用）。
• 拒签后退款：消费者申请仅退款时，系统将自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态进一步处理，以避免损失。

2.2 人工处理售后

2.2.1 处理流程

消费者发起“已发货仅退款”申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】进行处理。

2.2.2 待处理订单

【已发货仅退款待处理】页面将展示所有处于待处理状态的售后订单。商家需在48小时内处理这些订单，否则系统将默认进行退款处理。

2.2.3 查找售后单

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”等关键词来查找具体的售后单。

2.2.4 处理方式

商家可以在售后列表页进行单个或批量处理，或进入售后详情页进行处理。

注意事项

• 建议商家优先启用快递拦截和拒签后退款功能，或与用户协商撤销和修改售后申请。
• 对于无法拒绝的订单（如生鲜、定制商品等），商家应选择合适的拒绝原因，并上传相应的举证材料，以避免因无故拒绝售后而受到平台处罚。

通过上述详细操作说明，商家可以更有效地处理抖音小店中的“已发货仅退款”售后问题，提升客户满意度和店铺运营效率。