抖音服务请求规则是什么？时效是多久？

在投身抖音平台之前，深入了解其官方颁布的各项政策与管理制度至关重要。随着抖音电商功能的融入，直播带货成为新趋势，随之而来的是更为严格的管理规范。本文将重点解析抖音服务请求的具体规则，旨在为商家提供专业的操作指南。

一、商家处理时效规则

1. 处理时间段
2. 平台客服发送服务单的时间段为每日09:00至21:00。

3. 若处理时效截止时间晚于21:00，则处理时间顺延至次日09:00后。例如，若商家于20:00收到服务请求，平台要求处理时效为12小时，则商家需在次日的09:00后仍有11个小时的处理时间，即次日的20:00前完成处理。

4. 处理时效

5. 一般问题：如内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等，应在24小时内处理完毕。
6. 紧急问题：如风险商品、高危投诉问题等，应在2小时内处理完毕。
7. 与商家约定：根据与平台客服的沟通场景，由平台客服定义回复时效，起始时间为2小时，处理完毕。
8. 以上时效仅供参考，具体时效以后台显示为准。

二、如何处理服务请求

1. 处理入口

2. PC版抖店后台：【售后】-【服务请求】。

3. 数据监控

4. 新增服务请求数据监控，展示服务单的相关数据。

5. 字段说明

6. 【全部】显示全部服务单。
7. 【待处理】显示平台客服新创建或商家处理后被平台驳回，需要商家处理的服务单。操作超时倒计时—展示服务单剩余的处理时长，若商家未在规定时间内操作，将按照平台规定进行处理。列表增加用户催单展现，建议商家综合考虑催单以及剩余处理时效优先处理相关服务请求。
8. 【用户确认中】商家回复已解决用户问题后，进入用户确认中状态。用户确认中的服务单，需等待用户评价确认处理结果。若用户评价满意，视为问题解决，服务单关闭；若用户评价不满意或48小时未回复，平台将基于实际情况进行处理。

总结

抖音服务请求规则对于在抖音平台带货和开店的商家来说至关重要。商家需重视处理时效规则，确保在规定时间内妥善处理各类服务请求。以下为相关附加问题解答：

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