抖音商家辱骂怎么处理？如何规避违规？

在当前抖音小店平台的日常运营监控中，我们注意到消费者对商家客服在与客户互动过程中所表现出的不恰当行为，如言语侮辱、态度恶劣等，引发了众多投诉。对此，抖音小店平台对商家辱骂消费者的违规行为持零容忍态度，并采取了一系列措施以确保平台秩序和消费者权益。

一、商家辱骂违规行为的治理措施

针对商家在交易售后环节中的不当行为，抖音小店平台将采取以下治理措施：

1. 强化客服培训：对商家客服进行定期培训，提升其服务意识和沟通技巧，确保服务态度专业、友好。

2. 规范对话场景：在直播推广、飞鸽对话、电话、短信等沟通场景中，商家应遵守以下规定：

3. 禁止对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等。
4. 禁止嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等。

示例： - 某商家通过客服对买家进行人身攻击，使用不文明用语。 - 某商家因买家给予差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家身心健康。 - 某商家在直播中侮辱平台，或通过客服电话侮辱平台工作人员、客服等。 - 某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓其家庭住址等。

1. 严格处罚违规行为：平台将对违规商家进行调查核实，依据《【商家—骚扰他人】实施细则》对其进行处罚。

二、如何规避违规行为

1. 提高自身素质：商家应加强自我修养，提高沟通技巧，以良好的服务态度面对消费者。

2. 关注消费者反馈：及时关注消费者评价，发现问题及时整改，避免违规行为的发生。

3. 加强团队协作：建立完善的客服团队，明确职责分工，确保服务质量。

三、专项整治行动

近期，抖音小店平台已针对150多家违规商家进行处罚，以此表明平台对违规行为的严厉打击态度。

总结：

抖音小店平台将不断优化治理措施，保障消费者权益，为商家和消费者营造一个和谐、健康的购物环境。同时，商家也应自觉遵守平台规则，提升自身服务质量，共同维护抖音小店的良好形象。