抖音商品赔偿规则是什么？有哪些要求？

近期，抖音平台正式推出了一项针对生鲜水果类商品购买的“坏单包赔”服务规范，旨在保障消费者在平台内的合法权益。以下是对该服务细则的详细解读，以供商家和消费者参考。

一、坏单包赔服务细则

1. 服务内容 该服务规定，消费者在抖音小店购买生鲜商品后，若商品出现损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者在签收后的24小时内提出售后申请并提供有效凭证，商家需提供相应的退款处理服务。

2. 服务路径 消费者可通过以下路径发起“坏单包退”服务： （1）进入“我的订单”，选择“申请售后”，选择退款原因（商品腐烂/变质）； （2）若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入； （3）退款金额应符合2.3条服务标准规定。

3. 商家履行条件 商家需满足以下条件才能履行“坏单包退”服务： （1）消费者购买的商品为生鲜类商品； （2）消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况，且在规定时间内提出售后申请； （3）消费者需提供图片凭证（如商品损伤、变质、腐烂的细节实拍图、物流面单实拍图等）或快递凭证（如快递公司出具的书面盖章凭证）。

4. 服务标准 商品存在坏单情形，损伤数量超过商品总量30%的，商家需向消费者进行全额退款；不超过30%的，按相应比例进行部分退款。

二、赔付要求

1. 赔付要求 （1）消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹； （2）商家未履行“坏单包退”服务的，除退款外，应以每个订单实付金额30%的标准进行额外赔付； （3）赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理，但不得低于平台要求的最低标准； （4）商家未履行“坏单包退”服务的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。

2. 服务限制 （1）消费者以非正常交易为目的，蓄意利用“坏单包赔”服务牟利的，商家不予履行此服务； （2）商家因不可抗力因素导致未履行服务，不承担责任。

抖音平台新增的“坏单包赔”服务规范，有助于更好地维护消费者权益。商家应严格遵守以上规则，为消费者提供优质的服务体验。同时，消费者在购买生鲜商品时，也应了解相关服务细则，确保自身权益得到保障。