抖音对于山西暴雨影响下怎么发货？

近期，山西部分地区遭遇暴雨袭击，对物流行业造成了严重影响。为缓解此次灾害对抖音小店商家的影响，平台已对发货及服务政策进行了调整。以下是对山西暴雨影响下抖音小店发货策略的详细解读：

一、发货时效考核政策调整 针对山西省临汾市、太原市、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县等受影响地区的订单，平台对发货时效进行了如下调整： 1. 对于承诺发货时间为2021年10月9日00:00:00至2021年10月14日23:59:59的订单，商家需在2021年10月16日23:59:59前完成发货。 2. 对于承诺发货时间在2021年10月14日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整 1. 针对山西省受影响地区的售后时效，平台进行了如下调整： - 对于消费者在2021年10月1日00:00:00至2021年10月14日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为以上地区，退换货处理时效由7天延长至14天（含商家主动操作延长收货时长的订单）。 - 对于消费者在2021年10月1日00:00:00至2021年10月14日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为以上地区，买家退货时效由7天延长至14天。 2. 若因消费者/商家地址在以上影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。 3. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因暴雨影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待灾情结束后履约。

三、体验分及服务时效考核调整 针对物流受限，平台对相关体验分考核计算进行了针对性调整： 针对发货地/收货地在以上地区，承诺最晚发货时间为2021年10月7日00:00:00至2021年10月14日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

四、抖音平台建议 1. 设置店铺公告：建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。 2. 与消费者友好协商：建议商家及时与消费者沟通、协商发货时间，避免消费者投诉。 3. 实时了解当地快递发货情况：及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。 4. 做好在途订单沟通解释：提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。 5. 及时响应用户退货申请：受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款时，需及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

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