抖音商家分级规则有哪些？常见问题解答

在抖音平台，为了确保商家行为的规范性，实施了严格的抖音商家分级规则。该规则旨在通过分级制度激励商家提升服务质量，保障消费者权益。以下是对抖音商家分级规则的具体解析：

抖音商家分级规则概述

抖音商家的等级分为八级，从LV0至LV7，等级越高，商家所享有的权限和资源也越丰富。以下为分级规则的具体内容：

初始等级设定

1. 新入驻商家：新入驻的小店商家初始等级设定为LV1。
2. 现有商家：对于在规则实施前已入驻的商家，抖音平台将依据其历史经营数据、服务能力等因素，确定初始等级，具体等级以平台通知为准。

等级动态评估

1. 评估周期：商家获得初始等级后的30天内，平台将根据其近30日的行为指标进行动态评估。
2. 等级调整：若商家所有考核指标均优于升级标准，则等级提升一级；若任何一项指标低于降级标准，则等级降低一级。
3. 持续评估：若当日等级未变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续使用近30天的数据指标进行评定。等级变更后，平台将在变更后的30日后重新评估。

降级与清退

若商家等级降至LV0且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将被平台清退。

常见问题解答

1. 抖音商家分级指标与DSR的区别：
2. DSR：用户对购物体验的单方面评分。

3. 商家分级指标：平台对商家经营能力的综合评估。

4. 恶意投诉的影响：

5. 平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不计入商户的投诉率指标。

6. 新手期规则与分级规则的关系：

7. 本规则适用于原有生鲜类目商家，新入驻生鲜类目的商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

8. 分级规则的适用范围：

9. 抖音商家分级规则并非适用于所有类目，仅针对生鲜类目商家实施，旨在保护消费者权益。

后续问题

• 售后争议处理：商家需依据《抖音平台售后服务规范》处理售后争议。
• 客服电话：抖音商家客服电话为[客服电话]，客服费用根据实际情况而定。
• 认证费用：抖音商家认证费用及企业认证费用请参考《抖音平台商家认证服务收费标准》。

通过以上规则和解答，抖音平台旨在为商家和消费者提供一个公平、透明的经营环境。