抖音飞鸽怎么使用？有哪些常见问题？

随着社交媒体电商的兴起，抖音平台逐渐成为消费者购物的新宠。在抖音平台上，消费者对于商品的咨询需求日益增长，而飞鸽系统作为抖音商家与消费者沟通的桥梁，其使用方法及常见问题也日益受到关注。

飞鸽系统，作为抖音商家专属的即时通讯客服系统，旨在高效处理消费者的售前咨询及售后问题。目前，飞鸽系统提供网页版（适用于浏览器直接访问）和PC版（需下载并安装至电脑）两种使用方式。商家在后台操作时，需进入“店铺-子账号管理”模块，在新建或编辑员工信息时，勾选“开通IM客服权限”选项，以便员工能够使用飞鸽系统与消费者进行沟通。

在飞鸽系统的使用过程中，商家可能会遇到以下常见问题：

1. 回复率不达标问题：部分商家反映，尽管响应速度很快，但2分钟首次回复率仍然不达标。解答：2分钟首次回复率是指从消费者发起咨询至人工客服首次回复的时间间隔。这一指标的计算考虑了排队时间，而系统自动推送欢迎语可能会影响该指标。因此，商家应关注排队时长，优化客服响应流程。

2. 消息提醒未激活问题：有商家反映未收到新用户咨询的提醒。解答：请检查是否已开启消息提醒功能。在飞鸽系统的“设置-个人信息-消息提醒设置”中，确保所有提示开关均已开启。此外，网页版飞鸽系统建议使用谷歌浏览器，以提高消息提醒的准确性。

3. 用户咨询超时问题：部分情况下，用户进入咨询时已显示超时。解答：这可能是由于客服在小休状态下被唤醒，导致用户等待时间过长。尤其在多客服模式下的店铺，应确保所有客服均处于忙碌状态，避免因个别客服的设置错误导致用户等待时间过长。

4. 数据看板指标时间范围问题：部分商家询问数据看板中指标计算的时间范围为何为全天。解答：以店铺数据为例，历史数据中的绩效考核指标计算时间范围为8:00-23:00之间的会话。平台关注的指标包括2分钟首次回复率和3分钟人工回复率，但不会对店铺造成直接影响或判罚。

飞鸽系统作为抖音商家的重要工具，熟练使用对于提高商家回复率、避免违规和买家投诉至关重要。以下为飞鸽系统的其他相关问题：

• 抖音小店飞鸽如何设置声音提醒：在飞鸽系统的“设置-声音提醒设置”中，可自定义声音提醒。
• 飞鸽系统有哪些功能：飞鸽系统具备即时通讯、消息推送、智能回复、数据分析等功能。
• 飞鸽系统是否有手机版：目前飞鸽系统暂无手机版，但可通过手机浏览器访问网页版进行操作。
• 飞鸽系统使用规则：商家在使用飞鸽系统时，应遵守相关法律法规，尊重消费者隐私，确保沟通内容健康、合规。