抖音小店飞鸽是做什么用的？有什么功能？

随着电子商务行业的蓬勃发展，其竞争态势亦日益加剧。不仅传统电商平台如淘宝、天猫等竞争激烈，就连短视频平台如抖音、快手等也纷纷推出了小店功能。其中，抖音小店飞鸽作为一个重要的工具，其功能与作用值得深入探讨。

一、抖音小店飞鸽的功能解析

1. 支付前订单改价功能 在用户完成下单但尚未支付之前，抖音小店飞鸽提供了订单改价功能。该功能可通过飞鸽网页版或PC客户端的右侧工作台区域轻松唤起。改价操作分为一键改价和常规改价两种模式。为了确保订单价格的修改符合权限要求，商家需在后台进行相应的设置，具体路径为“店铺”-“子账号管理”。在此设置中，客服人员方可获得在飞鸽工作台上修改订单金额的权限。

2. 订单信息整合与发送 当商家将鼠标悬停在右侧的订单区域时，系统会自动显示可发送的子订单SKU细节和承诺发货时间，以便消费者确认信息并进行信息传递。若商家点击子订单中的“发送”按钮，将在会话栏中生成核对订单信息的文字。同时，商家还可添加备注、查看订单详情，并将订单卡片发送至右下角的标签中。

3. 接待客户数设置 商家在抖音小店飞鸽中可以设置接待客户的人数，最多支持50人，最少1人。抖音主账号可以查看子账号的“接待客户数”，但无法修改。若需调整，需使用子账号登录飞鸽进行操作，且子账号无法查看其他账号的“接待客户数”。

二、抖音小店飞鸽新增功能

1. 快捷键唤起 最新版本的工作台界面支持快捷键唤起功能，目前包括以下快捷操作：
2. [Ctrl+F]：按订单号或用户名搜索会话列表；
3. [Alt+F]：按商品关键词或商品ID搜索商品；
4. [Ctrl+R]：用户转接；
5. [Alt+R]：切换右侧智能助手的商品和快捷短语模块；

6. [Ctrl+Alt+X]：PC客户端固定最上层展示。

7. 订单信息整合与发送 如前所述，当鼠标移至右侧的订单区域后，系统会自动显示可发送的子订单SKU细节和承诺发货时间，方便消费者确认信息。

8. 支付前订单改价功能 用户下单后，在支付前可以通过飞鸽网页版或PC客户端进行订单价格的修改。操作步骤包括点击改价按钮，进入改价页面，选择一键改价或常规改价。需要注意的是，订单价格的修改需在商家后台进行权限设置。

抖音小店飞鸽作为抖音商家不可或缺的交流工具，不仅支持人工回复，还具备机器人回复功能。商家在使用过程中，应注重及时回复买家信息，以免错失潜在客户。

此外，关于抖音橱窗的保证金退还、佣金计算、销量真实性、层级低如何提升、门店认领地址设置等问题，商家也需关注并妥善处理。