抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明

在当前电子商务环境中，飞鸽分流功能在商家运营中扮演着至关重要的角色。然而，在实际应用中，商家在使用该功能时往往面临诸多挑战。以下是对这一问题的深入分析及解决方案的详细阐述。

一、飞鸽分流功能挑战分析

1. 接待量不饱和优先与客服操作习惯的关联

商家在应用飞鸽分流功能时，常面临按接待量不饱和优先与客服操作习惯之间的矛盾。客服频繁关闭会话会导致接待量增加，但同时也可能影响客户体验。另一方面，商家希望实现平均分流，但在晚班客服上线时，咨询量激增，导致客服接待压力增大，三分钟回复率下降。

1. 实时轮流分配功能的引入

针对上述问题，抖音飞鸽平台推出了实时轮流分配功能。该功能根据客服之间的最大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给不同客服，从而实现更合理的客服接待分配。

二、实时轮流分配功能详解

1. 功能说明

实时轮流分配功能通过计算客服之间的最大接待量比值，实现会话的动态分配。例如，若A、B、C三位客服的最大接待量分别为30、20、10，系统将按照3:2:1的比例轮流分配会话。若比值相反，则分配顺序也将相应调整。

1. 设置方法

（1）定分配权重：在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置客服分配权重。权重计算公式为：客服最大接待人数/最小接待人数向上取整。

（2）开启分配：在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，并点击【保存并生效】。

三、注意事项

1. 分流不均原因分析

若设置好权重并开启实时轮流分配后，客服接待人数仍不符合预期，可从以下五个方面进行自查：

（1）客服是否设置不分流；

（2）访客分流规则是否只分配了部分客服；

（3）客服分流规则是否设置为平均分配；

（4）抖音客服的最大接待量设置是否不均；

（5）客服状态、关闭会话习惯、接待效率等因素。

通过以上分析，商家可以更好地理解飞鸽分流功能，并针对实际问题进行优化，从而提高客服接待效率，提升客户满意度。