抖音小店商家不认可消费者投诉怎么办？

在抖音平台开设店铺的商家，在日常运营中难免会遇到消费者投诉的情况。当商家对消费者的投诉持有异议时，如何妥善处理以维护自身合法权益，成为一项重要课题。以下将详细阐述解决此类问题的策略及具体操作步骤。

首先，若商家对消费者投诉不予认可，应立即采取有效措施进行申诉，以保障自身权益。申诉的具体路径如下：

1. 准备申诉材料：根据不同申诉原因，所需提交的申诉材料可能存在差异，务必确保材料准备齐全。

2. 申诉流程：抖音小店商家在接到消费者投诉后，若不认可，可按照以下步骤进行申诉：

a. 订单违规处理申诉： - 选择【申诉原因】：根据实际情况，从系统提供的选项中选择合适的申诉原因。 - 填写【申诉理由】：在200字以内详细阐述申诉理由，确保表述清晰、逻辑严谨。 - 上传相关图片凭证：最多上传5张图片，以佐证申诉理由。

b. 邮件申诉： - 邮件主题：格式为“商家id+订单id+判罚申诉”。 - 邮件正文：包含商家id、订单id、判罚编码及原因、申诉原因及证明材料（如聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单等）。

其次，关于申诉时效问题：

1. 商家申诉时效：商家在收到违规处理通知后，若不认可，应在7日内发起违规申诉。逾期未申诉，视为认可违规处理。

2. 平台审核时效：平台将在收到申诉申请后的5个工作日内，对商家的申诉进行审核并给出结果。

值得注意的是，商家发起申诉并不影响平台已做出的违规处理决定的效力和执行。只有在平台对商家的违规申诉做出成功认定后，才会撤回相关处理决定。

最后，若消费者在抖音平台对商家进行恶意投诉，商家亦可按照上述流程进行申诉。抖音平台致力于维护双方合法权益，确保交易公平、公正。

总之，面对消费者投诉，商家应保持冷静，按照规范流程进行申诉，以维护自身合法权益。