抖音超级福袋履约问题专项治理公告

为进一步规范抖音平台内的抽奖活动秩序，保障消费者权益，针对近期出现的抖音超级福袋抽奖活动中部分商家未履行承诺、存在发货违规等问题，平台已发布《抖音超级福袋履约问题专项治理公告》。该公告旨在对违反平台规定的行为进行专项整治，并要求“人店一体”的创作者进行自我审查，主动纠正违规操作。

以下是常见的违规行为示例，包括但不限于：

1. 消极发货：包括但不限于超时发货、虚假发货。例如，在超级福袋开奖后，商家上传虚假的快递单号，导致消费者无法追踪物流信息。

2. 商品描述不符：抽奖活动结束后，实际发货的奖品与超级福袋的宣传描述不符。例如，宣传中承诺的XX手机实际发货却是价值不符的化妆品。

3. 未履约兑现奖品：在超级福袋开奖后，商家以缺货、无货等理由拒绝发货，导致消费者未能收到预期奖品。

4. 商品质量问题：实际发货的奖品为三无商品、假冒伪劣产品，或存在瑕疵、破损等问题。例如，创作者宣传的XX手机实际为已激活的手机，包括官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等，而未提前告知消费者。

针对上述违规行为，抖音平台将采取以下处理措施：

1. 对违规的创作者和商家，平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第一点，实施共同治理。

2. 对于因奖品履约责任引发的消费者争议，且平台判定创作者或商家存在责任的，将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点，支持消费者的合法权益。

3. 对违规创作者，将根据《电商创作者违规与信用分管理规则》及《【违规营销：承诺未履约】实施细则》，采取信用分扣除、关闭电商带货权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭账号等处罚措施。

4. 对违规商家，将依据《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定，采取包括但不限于商品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店铺封禁等处罚措施。

5. 对于消费者的正当诉求，平台有权要求创作者或商家进行奖品补发、换新、提升偿奖品价差等处理，并有权从商家保证金或货款中扣除相应赔付金额直接支付给消费者。

通过此次专项治理，抖音平台旨在强化对违规行为的监管，提升用户体验，维护平台的健康生态。