抖音旗舰店商家考核规范是什么？附注意事项

为优化抖音消费者购物体验并确保旗舰店商家经营活动的规范性，抖音平台近期发布了《抖音旗舰店商家考核规范》。以下是对该规范的详细解读，以期为相关商家提供专业指导。

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范的制定旨在维护抖音平台（域名为jinritemai.com）的健康发展，推动平台与商家共同成长，并持续为消费者提供高品质的商品、品牌和服务。该规范依据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》以及《招商标准及入驻规范》等相关规定制定。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内所有非官方旗舰店的商家，以及因考核不达标而被降级的旗舰店商家。

1.3 效力级别

在特别规定与一般规定不一致的情况下，优先适用特别规定；新规定与旧规定不一致时，优先适用新规定。对于平台规则未明确规定的情形，将依据法律规定或相关协议进行处理。

第二章 实施细则

2.1 考核对象

所有旗舰店商家均需参加对应阶段的考核，并满足相应的考核标准。若未达标，将被降级为专卖店。降级商家仍有资格参与考核，并在次月月度考核达标后，可选择申请恢复为旗舰店。

2.2 考核周期

2.2.1 免考期

所有旗舰店商家在首次考核的当月免于考核，免考期从首次考核之日起至当月月底。

2.2.2 试考期

新入驻的抖音旗舰店商家（店铺入驻不满一个月的商家）在免考期结束后，从次月1日起的3个自然月为试考期。

2.2.3 正式考核期

通过免考期和试考期的旗舰店商家，将以6个自然月为一个考核周期，实行循环制。

2.3 考核标准

2.3.1 考核指标及其定义

• 商家体验分：由商品体验、物流体验及服务体验三方面构成，反映店铺综合服务能力。
• 用户负反馈（CCR）：涵盖订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，衡量商品品质、商家服务和物流服务水平。

2.3.2 考核达标

• 考核周期内，店铺月考核达标次数需符合周期要求。
• 月度考核达标要求包括商家体验分需≥4.5，用户负反馈（店铺CCR）需≤当月CCR考核目标值。

2.4 考核结果

2.4.1 店铺降级

若旗舰店在考核周期内未达标，将在次月1日起执行店铺监管。商家可申请降级为专卖店，逾期未操作者，平台将自动执行降级。

2.4.2 店铺升级

已降级店铺在次月继续考核，若达标，可申请恢复为旗舰店。

2.4.3 其他说明

店铺类型变更后，需符合新的命名规范，且在降级期间，不可发布有旗舰店经营要求的类目/品牌的商品。

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