抖音商家欺诈发货如何定义？怎么处理？

抖店欺诈发货的定义与处理

在抖音平台上，欺诈发货是指商家在发货过程中，未真实发货或向消费者发送与商品描述明显不符的其他物品，甚至实施其他情节严重的欺诈行为。以下是关于抖音欺诈发货的定义及违规处理的详细说明。

一、欺诈发货的定义

1. 未真实发货：商家上传订单物流单号后，未实际发出商品，导致消费者在物流完结时未收到包裹。
2. 发送不符合要求的物品：商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品，如购买服装却收到袜子，购买主品却收到赠品等。
3. 商品数量严重不符：商家上传订单物流单号后，消费者收到的商品数量与承诺数量严重不符（比例超过50%），即所谓的“短装”。
4. 其他严重欺诈行为：商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，且情节严重。

二、欺诈发货违规处理

针对上述欺诈行为，抖音平台制定了相应的违规处理措施：

1. 消费者赔付：消费者可获得的赔付金额为订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元。
2. 违规积分扣分：
3. 情节一般：每次扣除违规积分B2分；
4. 情节严重：包括但不限于大量发送不符合要求的物品、短装、虚假发货等情形，每次扣除违规积分B4分，并视情况冻结货款；
5. 情节特别严重：包括对消费者造成严重不良体验及资损、对平台造成不良影响等情形，每次扣除违规积分B12分，并视情况冻结货款。
6. 平台处理措施：平台有权根据具体情况，对商家执行警告、商品封禁、订单关闭、限制提现、延长自动确认收货时限、延长结算账期、停止结算、要求使用抖音电子面单等处理措施。

通过严格的定义和有效的处理措施，抖音平台旨在维护良好的电商生态，保障消费者的合法权益。