近期，抖音电商平台发布了一则关于优化消费者售后体验和提升商家服务效率的重要公告。该公告指出，为全面提高消费者售后服务的质量，并提高商家处理退款的效率，平台将对“未发货极速退款”服务进行升级。具体而言，除虚拟商品、定制商品等特殊订单外，对于交易诚信记录良好的消费者，在订单未发货状态下且实付金额不超过500元（非旗舰店或非官方旗舰店订单金额上限为500元，旗舰店及官方旗舰店无金额限制）的情况下，将实行未发货极速退款政策。
《抖音电商商家未发货极速退款服务规范》适用于平台内所有商家（定制类及虚拟类商品除外），商家无法自主选择开通或关闭此服务。商家可在抖店后台的“店铺-权益中心-未发货极速退款”模块查看相关服务信息。
根据新规，若消费者申请退款，需满足以下条件：订单在成交时带有“极速退款”服务标识；系统判断订单实付金额小于500元（虚拟类及定制类商品除外）；若为官方旗舰店或旗舰店，则不限制订单实付金额；消费者在提交订单并付款后，在商家发货前仅申请退款；订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准）。
针对规则的调整，平台旨在帮助商家提升工作效率并改善经营状况。然而，目前仍存在部分商家发货不规范的现象（实际快递已发货，但未在后台点击“发货”）。针对此类问题，平台强调商家需规范发货流程，及时上传发货信息，并定期核对退款信息，确保及时停止发货。
值得注意的是，平台执行未发货极速退款的关键条件是商家是否在后台上传快递单号并点击“发货”。若货物实际已发出，建议商家采取措施拦截货物或联系买家退回货物。
此外，为了帮助消费者更好地了解抖音电商的相关政策，平台推荐阅读以下内容：《抖音如何快速到达9级灯牌？如何加入粉丝团？抖音如何关闭粉丝数量？抖音如何实现收入？抖音亲密值如何计算？如何增加亲密度？》
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