抖音双11好物节售后规范有哪些？发货规则是什么？

在抖音平台即将到来的双11好物节活动中，商家对于售后服务的规范显得尤为重要。以下是对抖音双11好物节售后规范的详细解读，旨在帮助商家更好地理解和执行相关流程。

售后申请处理规范

商家在处理消费者发起的售后申请时，需遵循以下时效调整：

1. 退货退款时效调整：自2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，消费者完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由原本的48小时延长至72小时。

2. 换货时效调整：在同一时间段内，消费者完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长也由48小时延长至72小时。

3. 未收到退货的处理：在此期间产生的售后申请，若商家在消费者上传退货单号后10天内未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。

发货规则

1. 发货时效要求：在双11大促活动期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

2. 正常发货：现货发货模式的发货时效与日常考核标准相同，具体可参考《商家发货行为管理规则》。

3. 延迟发货：小店平台商家在2022年10月31日00:00:00至2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，可使用平台“延迟发货”工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。

4. 延迟发货时效考核：在此期间，针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按“延迟发货”工具设置时间进行考核。未使用“延迟发货”工具设置的，按订单原有发货时效考核。

违规处理

若商家未按照上述发货、揽收、售后时效要求处理订单，且平台确认商家存在违规行为，将根据《商家违规行为管理规则》中的【4.1 违背服务承诺】对商家进行违规处理。全球购平台商家则依据《【全球购】违规管理规则》进行处理。

其他活动相关

• 抖音双11好物节特惠省钱卡：具体操作方式需参照平台发布的官方指南。
• 抖音双11好物节直播间引流短视频任务赛：参赛商家需按照平台规定的格式和内容要求制作短视频，参与比赛。
• 抖音双11好物节商品种草短视频任务赛：参赛商家需通过短视频形式展示商品特点，吸引消费者关注。

以上内容为抖音双11好物节活动的售后规范、发货规则及相关活动的简要说明，具体操作细则请以平台官方发布的最新指南为准。