抖音商家打电话辱骂怎么办？如何规避？

在抖音平台上，众多商家在提供服务的过程中不可避免地会遇到售后问题。其中，部分交易纠纷可通过双方协商得以解决，但也有一些情况难以调解。当商家情绪失控，采取电话辱骂消费者等不当行为时，应如何应对？以下为具体分析和建议：

一、应对商家电话辱骂的策略

在商家与消费者日常沟通中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等场景，商家应避免以下行为：

1. 言语辱骂、人身攻击、威胁等：

2. 示例：（1）某商家通过客服小二对买家进行人身攻击，使用不文明用语；（2）某商家因买家给予差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响其身心健康；（3）某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等；（4）某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓其家庭住址等。

3. 嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等：

4. 示例：（1）某商家称消费者为乞丐、素质低、视力不佳等；（2）某商家称消费者文化水平低，只适合生活在18线城市等。

二、规避违规行为及处罚措施

针对商家辱骂消费者的行为，抖音平台将进行调查核实，并依据《【商家—骚扰他人】实施细则》进行处理。近期，平台已对150多家违规商家进行处罚。若商家打电话辱骂消费者，消费者应录音保留证据，并向抖音平台申诉，维护自身权益。

三、相关疑问解答

1. 抖音实名认证14到18岁会怎样？

2. 抖音对未成年用户实行实名认证制度，14至18岁用户需在监护人同意下注册账号。

3. 抖音完播率多少算正常？如何提高？

4. 完播率是指用户观看完整视频的比例。正常完播率取决于视频内容、时长等因素。提高完播率需关注以下方面：

   • 内容质量：制作有趣、有价值、吸引人的视频内容；
   • 视频时长：控制视频时长，避免过长或过短；
   • 视频封面：设计吸引人的封面，提高点击率。

5. 抖音流量是如何推送的？流量多久跑完？

6. 抖音平台根据用户兴趣、互动等因素推送视频流量。流量消耗速度取决于视频内容、用户互动等因素，无法一概而论。商家需关注视频质量、用户互动等方面，提高视频曝光度。